to read complaints and reviews, or file yours.Açılan Ambalaj Nedeniyle İade Reddi Ve Yasal Hakkımın Engellenmesi
25.09.2025 tarihinde dr.com.tr üzerinden satın aldığım General Life Mitra 230s Smart Wi-Fi Kablosuz Akıllı Oda Termostatı’nı, 14 gün koşulsuz iade hakkımı kullanarak iade etmek istedim. Sipariş numaram: w194244436. Ürünü Yurtiçi Kargo ile gönderdim. Ancak iade talebim, “ambalaj açıldığı” gerekçesiyle reddedildi. Oysa mesafeli satış sözleşmelerine göre, ürünü denemek için ambalajı açmak iade hakkımı ortadan kaldırmaz.
Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, sadece ambalaj açıldığı için iadenin kabul edilmediği belirtildi ve başka bir çözüm sunulmadı. Ürünü kredi kartı ile 1.549,00 TL bedelle satın aldım ve ürün garanti kapsamındaydı. Süreç boyunca benden herhangi bir ek belge veya bilgi talep edilmedi.
Yasal hakkım olan cayma hakkının engellenmesini kabul etmiyorum. Ücret iademin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi telefon numaranızdan sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
1. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun Madde 48 – Mesafeli Sözleşmeler: Tüketici, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir. 2. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (Resmi Gazete: 27.11.2014 / 29188) Madde 9 ve 12: Tüketici, malın tesliminden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Ürünün ambalajının açılmış olması, cayma hakkının ortadan kalkması için tek başına yeterli değildir. Yönetmeliğin 15. Maddesinde cayma hakkının istisnaları sayılmıştır. Bu istisnalar arasında: • Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek ürünler, • Kişiye özel üretilen mallar, • Hızla bozulan veya son kullanma tarihi geçen ürünler, • Hijyen açısından uygun olmayan ürünler yer almaktadır. Oda termostatı, bu istisnalar kapsamına girmemektedir. Ambalajın açılması, ürünün denetlenmesi veya incelenmesi amacını taşımaktadır ve bu, mevzuata göre cayma hakkını ortadan kaldırmaz. ⸻ ⚖️ 3. Yargı ve Ticaret Bakanlığı Uygulamaları Ticaret Bakanlığı’nın 2022/13 sayılı açıklamasına göre: “Tüketici, malı sadece denemek veya incelemek amacıyla ambalajını açabilir; bu durum cayma hakkının kaybına neden olmaz.” ⸻ Bu nedenle, 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince cayma hakkımı kullanıyor ve ürünün tarafınızca iade alınarak bedel iadesinin yapılmasını talep ediyorum. İade işleminin ivedilikle gerçekleştirilmemesi halinde, durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağım.
