Açık Ürün Gönderimi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Sorunu

D&R üzerinden satın aldığım bir ürünle ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Ürün tarafıma teslim edildiğinde ambalajı açık bir şekilde gönderilmişti. İade ettiğimde ise ürünü bana geri gönderdiler. İade koşullarına uymuyor diye. Şaka gibi bir durum. Apple markasının ürününü açık bir şekilde gönderip iade almıyorsunuz suçu müşteriye atıyorsunuz görsel ve videoları size iletmemize rağmen! Durumu fark eder etmez hemen müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve iade talebinde bulundum. Sürecin çözülmesi için defalarca arama yaptım, müşteri hizmetlerinden yanıt bekledim, ancak hiçbir şekilde tarafıma geri dönüş yapılmadı. Mailimize dönmediler. Sorunumla ilgili ne bir çözüm önerisi sunuldu ne de düzgün bir bilgilendirme yapıldı. İlgilenmiyorlar bile!

Defalarca aramama ve talebimi dile getirmeme rağmen, firmanın bu kadar ilgisiz ve duyarsız olması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri memnuniyetine bu kadar kayıtsız bir tutum sergileyen bir markadan asla böyle bir şey beklemezdim. D&R gibi büyük bir firmanın müşterilerini bu şekilde mağdur etmesi kabul edilemez. Ürünüm Airpods Max.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetimin çözülmesi için bir adım atılmadığı gibi, her aramamda “size geri dönüş yapılacak” denildi, ancak hiçbir şekilde iletişime geçilmedi benimle. D&R’ın bu ilgisiz tavrı nedeniyle bir daha kendilerinden alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum. Hem açık ürün gönderiyorlar hem de iade almıyorlar. Kanıtını video ve görsel ile sunmamıza rağmen bize dönüş sağlamıyorlar. Resmen bilerek yapıyorlar. Kaç gün oldu hala iletişime geçmiyorlar. Yazıklar olsun size. Derhal dönüş bekliyorum. Müşteriyi bu şekilde mağdur edemezsiniz.!