to read complaints and reviews, or file yours.Dört Aylık Yüzükte Taş Düşmesi Ve Garanti Sorunu Yaşadım
D Diamond'dan yaklaşık 7 ay önce eşime bir yüzük aldım. Yüzüğe garanti verdiler; ilk altı ay içinde değişim ve temizlik yapılabileceğini söylediler. Ancak, dördüncü ayında yüzüğün iki taşı düştü ve mağazaya garanti belgesiyle geri götürdüm. İncelemeye gideceğini, 13 iş günü içinde bilgi vereceklerini söylediler. Altı gün sonra aradılar ve kullanıcı hatası olduğunu, 1400 TL masrafı olduğunu belirttiler. Müşteri hizmetlerini aradığımda, yüzüğün garanti kapsamında olduğunu fakat taşların olmadığını söylediler. Dört aylık bir yüzüğün taşları kendiliğinden düşse bile nasıl garanti kapsamında olmaz diye sordum. Kullanıcı hatası olabileceğini söylediler. Rapor tutmalarını ve tüketici hakem heyetine şikayet edeceğimi belirttim, ancak tutanak tutmadıklarını, sadece avukat aracılığıyla işlem yaptıklarını söylediler.
Değerli Sadık Bey, Öncelikle şikayetvar aracılığıyla göndermiş olduğunuz mailinizi dikkatli bir şekilde okuduğumuzu ve incelediğimizi bilmenizi isteriz. Bu bağlamda bazı noktalara açıklık getirmek istiyoruz. Mücevherlerimizin ömür boyu bakım garantisi bulunmaktadır. Sizin yaşamış olduğunuz gibi kullanım ile ilgili, bakım değil onarım gerektiren durumlarda (vurma, çarpma, kırılma, yamulma) misafirlerimize uygun fiyatlı tamir çerçevesinde yardımcı olabilmekteyiz. Bilginize sunar, ilgili her detay için memnuniyetle yardımcı olacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, D.Diamond Misafir İlişkileri.
Yaklaşık 3 hafta önce Kuşadası’ndaki d Diamond mağazasından yarım tur bir yüzük siparişi verdik. Ancak kimse bizi aramayınca durumu sormak için mağazaya gittik. Gittiğimizde ortada ne yüzük vardı ne de sipariş kaydı. Bizi bir süre oyalayıp yüzüğün Söke şubesinde olduğunu, 1 saat içinde geleceğini söylediler. Yarım saat sonra yüzüğümüzü almaya gittiğimizde, yüzüğe küçültme işlemi yapıldığını fark ettik ve bu nedenle kabul etmedik. Mağaza yetkilileri ısrarla bunun doğru olmadığını savundu ancak yarım tur yüzüklerin küçültülmemesi gerektiğini bilenler bilir: Böyle durumlarda taşların düşme riski çok yüksektir. Sonuç olarak bize paramız iade edildi. Yüzüğünüzü mutlaka işin uzmanı bir kuyumcuya gösterin; küçültme ya da büyütme işlemi yapılıp yapılmadığını kontrol ettirin ve gerekirse ilgili mercilere başvurun.