Doğum Günü Sürprizi Bozuldu: Eksik Ve Bozuk Bileklik, Yetersiz Müşteri Hizmeti

D Diamond’dan ikiz kızlarımın 18. Yaş günü için internet sitesi üzerinden bileklik siparişi verdim. Siparişim Bodrum adresime ilk teslim edildiğinde paketten ürünlerden biri eksik çıktı. Firma ile iletişime geçtiğimde kamera kayıtları izlenerek eksikliğin olduğu kabul edildi ve telafi amaçlı ikinci bir gönderim yapıldı.

Ancak bu kez de İzmir adresime gönderilen bileklik zinciri düğümlenmiş, dolaşmış ve kullanılamaz halde teslim edildi. Ürün doğum günü hediyesi olduğu için bu süreç hem zaman hem de anlam açısından benim için son derece hassastı. Yaşanan aksaklıklar nedeniyle doğum günü sürprizi planım tamamen bozuldu, hediyelerden biri bende, diğeri kızımda kaldı ve ikisini bir arada, aynı anda verme planım gerçekleşmedi. Bu durum benim için maddi değil, manevi bir kayıp yarattı.

Firma çözüm olarak ürünü mağazaya götürmemi veya tekrar kargoyla geri göndermemi önerdi. İki kez sorun yaşamış bir müşteri olarak yeniden uğraşmamın istenmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Ayrıca 0212 522 66 00 numaralı hattan görüştüğüm T**** Hanım’ın yaklaşımı da beni oldukça rahatsız etti. Görüşme boyunca beni yatıştırmak veya çözüm odaklı olmak yerine, robot gibi sadece kuralları tekrar etti, yaşadığım mağduriyeti ve yorgunluğumu hiç anlamaya çalışmadı. Oysa dün görüştüğüm Ü*** Hanım son derece anlayışlı ve yapıcıydı; bugünkü deneyimim ise tam tersi oldu.

Ücret iadesi talep etmiyorum. Talebim, ayıpsız, kontrol edilmiş, zinciri açılmış ve kullanıma tamamen hazır bir bilekliğin, benim için ek bir uğraş gerektirmeden adresime yeniden gönderilmesi ve bu süreçte yaşadığım müşteri deneyiminin de dikkate alınmasıdır. D Diamond gibi bir markanın özellikle özel günler için sattığı ürünlerde hem kalite kontrolde hem de müşteri hizmetlerinde çok daha özenli olması gerektiğini düşünüyorum.