D Diamond Hatalı Kolye, Uzun Süreli Onarım Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

D Diamond internet sitesinden pırlanta nazar kolye satın aldım ancak elime ulaşan ürün hatalı çıktı. Kolyenin nazar boncuğu kısmı erimiş, hasar görmüş ve dağılmış bir haldeydi. Bunun üzerine ürünü kargo ile kendilerine gönderdim, ürünü 26 Mart’ta teslim aldıklarına dair bilgilendirme geldi.

Hem sitelerinde hem de mailde işlem süresi için 1–5 iş günü yazmasına rağmen bugün itibarıyla 10 iş günü geçti ve hâlâ “onarımda” bilgisinden başka bir bilgi alamıyorum. Bu süreçte tarafıma ne telefonla ne SMS ile ne de mail yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bilgi almak için ben aradığımda ise müşteri hizmetlerindeki görevli son derece ters, ilgisiz ve yardımcı olmaktan uzak bir tutumla konuştu. Hatalı gelen bir ürün için uğraşan taraf ben olduğum halde bir de saygısız ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaşmış bulunuyorum.

Hatalı gelen pırlanta nazar kolyemin en kısa sürede, sıfır ve sorunsuz “yeni ürün” ile değiştirilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyet ve iletişim eksikliği nedeniyle ayrıca özür dilenmesini ve süreçle ilgili açık, düzenli bilgilendirme yapılmasını istiyorum.