75.000 TL’lik Tektaş Yüzüğüm Kayıp, İade Talebim Cevapsız

6 Haziran’da Bursa Sur Yapı AVM’deki d Diamond mağazasından eşimle birlikte 75.000 TL ödeyerek nakit tektaş pırlanta yüzük satın aldık. Yüzüğün ölçüsü olmadığı için ürünün 2–3 gün içinde hazırlanıp kargoyla gönderileceği söylendi, biz de kabul ettik. 8 Haziran’da mağaza çalışanı kargonuzun hazır olduğunu, çarşamba günü kargoya verildiğini belirtti; salı akşamı ise kargodan bana gönderi takip numarası geldi ve sistemde en geç teslim tarihinin 10 Haziran olduğu yazıyordu.

Ben 10 Haziran’dan önce Bursa’ya gideceğim için d Diamond’ı arayıp, eğer mümkünse ürünü kargodan değil mağazadan teslim almak istediğimi söyledim. Ürünün kargo aşamasında olduğu söylenip mağazadan teslim edemeyeceklerini ilettiler. Daha sonra 16 Haziran Salı günü tekrar aradığımda, bu kez bana kargonun kaybolduğunu söylediler. 2 hafta önce nakit ödediğim bir ürün için böyle bir bilgi saklanıp ancak benim ısrarım üzerine söylenmesi beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Cumartesi günü mağazaya eşimle birlikte gidip yetkili biriyle görüşmek istediğimizi belirttik. Ödemeyi d Diamond’a yaptığımızı, bizim muhatabımızın kargo firması değil d Diamond olduğunu, mağduriyetimizin giderilmesi gerektiğini açıkça ifade ettik. Buna rağmen bize “Biz de mağduruz, kargo ile tazmin süreci başlatacağız” denilerek oyalandık ve o günden beri sürekli geçiştiriliyoruz. Ayrıca kargonun d Diamond tarafından değil, bir şahıs adına ve içerik bilgisi girilmeden gönderilmiş olması da sürece olan güvenimi tamamen sarstı.

Sonuç olarak 6 Haziran’dan bu yana hem yüzüğüm ortada yok hem de 75.000 TL’lik param d Diamond’un elinde kaldı. Benim elimde ne ürün var ne de param iade edildi. Başından beri yaşananları saklamaları, kayıp bilgisini ancak üzerine düşünce söylemeleri ve beni marka olarak mağdur etmeleri nedeniyle çok kırgınım ve güvensizlik yaşıyorum.

D Diamond’dan net ve açık bir çözüm talep ediyorum. Ya ödediğim 75.000 TL’nin eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini ya da satın aldığım tektaş pırlanta yüzüğün sorunsuz şekilde, söz verildiği gibi teslim edilmesini istiyorum. Satış fişimde yer alan 00749 numaralı işlem üzerinden konunun acilen incelenip mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.