to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ölçü Nedeniyle Ücret İadesi Ve Ücretsiz Yeniden Ayarlama Talebi
D Diamond 41 Burda AVM Kocaeli mağazasından aldığımız tektaş pırlanta yüzüğün ölçüsü yaklaşık 15 gün önce mağazada personel tarafından alındı. Ölçü alınırken ölçü aleti kullanılmadı, mağazadaki yüzükler parmağa denenerek karar verildi. Yüzüğü bugün teslim aldık ancak gelinimin parmağından yüzük düştü ve ölçünün bariz şekilde büyük olduğu ortaya çıktı.
Aynı gün mağazaya geri gittiğimizde, ölçüyü baştan itibaren kendileri yanlış almalarına rağmen yüzüğün tekrar küçültülmesi için bizden 100 USD, kredi kartından çekim yapılarak yaklaşık 4.400 TL talep edildi ve ödeme alındı. Ölçü hatasının müşteriden değil tamamen mağaza personelinin uygulamasından kaynaklandığını düşünüyoruz.
Kendi hataları sonucu ortaya çıkan bu işlem için bizden ücret talep edilmesini ve bu ücretin tahsil edilmiş olmasını kabul etmiyorum. Yüzüğün gelinimin parmağına uygun ölçüde, ücretsiz şekilde yeniden ayarlanmasını ve bu işlem için alınan yaklaşık 100 USD’lik, 4.400 TL tutarındaki ücretin iadesini talep ediyorum.
Değerli Filiz Hanım, Öncelikle şikayetvar aracılığıyla göndermiş olduğunuz mailinizi dikkatli bir şekilde okuduğumuzu ve incelediğimizi bilmenizi isteriz. Bu bağlamda bazı noktalara açıklık getirmek istiyoruz. Mücevheriniz, sizin onayladığınız parmak ölçüsüne özel üretilerek teslim edilmiştir. Mücevheriniz üzerinden keserek büyütme ya da küçültme işlemi yapılmamaktadır. Tekrar ölçü değişimi yaptırmak istediğinizde, mücevheriniz size özel yeniden üretilmektedir. Mücevherlerinizin ilk 6 ay içerisinde bir kere ölçü değişimi ücretsiz şekilde yapılmaktadır. Bu süreyi geçen veya birden fazla ölçü değişimi olacak mücevherleriniz için ölçülendirme bedelini ödemeyi uygun gördüğünüz takdirde uzman arkadaşlarımız size yardımcı olacaktır. Bizlere iletmiş olduğunuz konu ile ilgili Misafir İlişkileri hattımız tarafından sistemde kayıtlı olan iletişim numaranızdan sizlere bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, D.Diamond Misafir İlişkileri
