İptal Edilen Bileklik İadesi Gecikiyor, Yanlış Pırlanta Yüzük Teslim Edildi

26 Mayıs tarihinde Kocaeli 41 Burda AVM’de bulunan d Diamonds mağazasından bir bileklik ve pırlanta yüzük satın aldık. Bileklik için mağazaya gidip ilgilenen hanımefendiye nasıl bir model istediğimizi detaylı şekilde anlattık, mağazada aynısı olmadığı için internetten bizim anlattığımıza uygun bir model gösterdiler, biz de buna güvenerek siparişi oluşturup ödemeyi kredi kartıyla yaptık.

Ürün mağazaya geldikten sonra arandık ve almaya gittiğimizde, karşımıza çıkan bilekliğin bizim anlattığımızla uzaktan yakından ilgisi olmayan bambaşka bir ürün olduğunu gördük. Mağazada bunu telafi edebilecek alternatif bir ürün de olmadığı için işlemi iptal etmek zorunda kaldık. Ancak üzerinden 12 gün geçmesine rağmen bankaya henüz bir iade talebi gönderilmedi, her aradığımda sadece “en kısa sürede halledeceğiz, bugün muhasebeye tekrar hatırlatacağım” denilerek oyalandım ve hiçbir somut işlem yapılmadı. Bu süreçte iade konusunda zorlanacağımı özellikle dile getirmeme rağmen, herhangi bir çıkış işlemi yapılmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ayrıca aynı gün aldığımız pırlanta yüzük de ne istediğimiz numarada ne de istediğimiz renkte geldi, karatı dışında yüzükle ilgili her şey farklıydı. Nişanımız yaklaştığı için mecburen geri bırakamadık ve kullanmak zorunda kaldık. Nişan sonrası bugün yüzüğü mağazaya bırakacağımız, maksimum 20 iş günü içinde düzeltileceği söylendi. Eğer bu süre gereksiz yere uzatılırsa bu konuda da tekrar şikayette bulunmak zorunda kalacağım, çünkü iyi niyetle ses etmememizin ve “insanlık hali, olur böyle şeyler” dememizin suistimal edildiğini düşünüyorum.

Yanlış ürün gönderilmesi ve iptal edilen bileklik için bankaya iade talebinin derhal iletilmesini, pırlanta yüzüğün ise talep ettiğimiz numara ve renkte, sorunsuz ve eksiksiz şekilde en kısa sürede hazırlanmasını ve mağduriyetimizin dikkate alınmasını talep ediyorum.