Opera Altunizade’den Alınan Cybex Melio Bebek Arabasında Tekerlek Kırılması Ve Servis Sorunu

Şubat 2024’te Opera Altunizade mağazasından Cybex Melio bebek arabası aldık. Ürünü aldıktan yaklaşık 8–9 ay sonra ön sağ tekerlek kırıldı. Bu sorun için Opera ile iletişime geçtiğimizde, tamirin 3 haftadan önce yapılamayacağı söylendi, öncesinde mail atmamız istendi ancak o aşamada bu süreçle uğraşmak istemedik.

Yaklaşık 7–8 ay sonra, yaz boyunca arabayı neredeyse hiç kullanmamamıza rağmen bu kez arka tekerlekler sallanmaya ve ses çıkarmaya başladı. Eşim önce tekerlekleri çıkarıp tekrar takmayı denedi fakat bu esnada tekerleklerin içten kırıldığını fark ettik. Bunun üzerine Opera’yı aradığımızda Kağıthane’de servis olduğunu, ürünü oraya götürmemiz gerektiğini söylediler. İstanbul gibi bir şehirde sadece tek bir servis noktasının olması zaten başlı başına ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Servise mail atmamız, görselleri iletmemiz ve dönüş yapılacağı söylendi. Üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadık. Üstelik biz tekrar servisi arayıp “mail attık, cevap gelmedi mi” diye sorduğumuzda telefondaki kişi hemen arkadaşlarına baktıracağını söyledi fakat yine ne bir dönüş oldu ne de herhangi bir aksiyon alındı. Eşim ürünü cumartesi günü bizzat servise götürmek istedi ancak hafta sonu kapalı olduklarını öğrenince arabasız kaldık ve mağduriyetimiz büyüdü. Tekerlek sorunu yaklaşık 2 haftadır aktif olarak devam ediyor.

Bu sorunla karşılaştıktan sonra internette yaptığım araştırmalarda, Melio modelinde tekerleklerin kırılmasıyla ilgili pek çok benzer şikayet olduğunu gördüm. Böylesine büyük bir markanın Türkiye pazarında, hem de Opera gibi bir zincir mağazada satılmasına rağmen satış sonrası desteğin ve çözümün bu kadar yetersiz olması bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ürün henüz 2 yılını doldurmamışken, ön ve arka tekerleklerde yaşadığımız kırılma ve güvenlik problemi nedeniyle, bebek arabamızın ücretsiz tamiri ve gerekli tüm yedek parçaların ücretsiz sağlanmasını ya da ürün değişimini talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir çözüm sunulmasını istiyorum.