Cybex Pallas B-Fix Oto Koltuğunda Çatlayan İç Malzeme Ve Yetersiz Servis Desteği

Cybex Pallas B-Fix oto koltuğunu 17 Mayıs 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden “Operaistanbul Cybex Türkiye” satıcısından aldım. Yaklaşık altı aydır koltuktan gıcırtı şeklinde ses geliyordu, içinde oturan bebeğin hareketiyle kendi kendine ses çıktığı için çok önemsememiştim. Ancak geçtiğimiz hafta kılıfını yıkamak için çıkardığımda, iç malzemenin son derece kalitesiz ve yumuşak beyaz bir köpükten yapıldığını ve üst taraftaki parçanın çatladığını, kırılmak üzere olduğunu fark ettim. Bu çatlak parçaların birbirine sürtünmesiyle gıcırtı sesinin oluştuğunu anladım.

Bu ürünün bir oto koltuğu olması ve çocuk güvenliği için kullanılıyor olmasına rağmen bu şekilde içinin kırık ve dayanıksız malzemeden oluştuğunu görmek beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Şu anda mecburen kullanmaya devam ediyorum; kırık kısım doğrudan güvenlik mekanizmasıyla ilgili olmadığı için çok büyük bir güvenlik riski olduğunu düşünmesem de, çocuğumun oturduğu bir ürünün içinin bu halde olması beni rahatsız ediyor ve uzun vadede güven vermiyor.

Yaşadığım sorunu iletmek için önce yetkili servis destek WhatsApp hattına yazdım. Oradan otomatik cevapla bana bir mail adresi verildi ve oraya başvurmam istendi. İstendiği gibi ürün fotoğrafları, fatura ve diğer bilgileri mail olarak gönderdim; ancak üzerinden beş gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, ne bir açıklama ne de çözüm önerisi sunuldu. Bu kadar ciddi bir ürün için bu kadar yavaş ve ilgisiz bir süreç yaşamak bence kabul edilebilir değil.

Sipariş numaram 551 *****08’tir. Ürünün kırılan/çatlayan parçasının herhangi bir yapıştırma veya geçici tamir işlemi yapılmadan, ya komple parçanın değiştirilmesini ya da mümkünse oto koltuğunun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Garanti sürem dolmak üzereyken bu şekilde oyalandığımı düşünmek istemiyorum, bu nedenle başvuruma ivedilikle dönüş yapılarak sorunumun kalıcı ve güven verici bir şekilde çözülmesini rica ediyorum.