Cybex Türkiye Firmanın İade Süresini 14 Gün De Kısıtlı Tutması

Hepsiburada platform üzerinden 10.06.2024 tarihinde cybex marka bebek oto koltuğu aldık.
12.06.2024 tarihinde teslim edildi, fakat kullanma şansımız hemen olmadı. Daha sonra kullanıp deneyimledik. Bebeğim önündeki mekanizmasın dan dolayı oto koltuğunda hiç rahat edemiyor sürekli kendisini sıkıştırıyor. Araba kullanırken aynadan bir baktım ters dönüş boynu arka boşluğa atmış. Konuyla alakalı Hepsibura da ile görüşme sağladığımda firma ile görüşmemi ve platform üzerinden konuşma yapmamızı ancak o şekilde firma onay verirse iade edebileceğimi aktardı.
Firmaya açıklayıcı bir şekilde ürünü neden iade etmek istediğimi anlattım destek talep ettim fakat cybex Türkiye tarafından hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ürünü kullanamıyoruz bebeğim içinde çok mutsuz oturmak istemiyor. Firma 14 günü geçtiği için iade almıyor. Satıcı Hepsiburada olsaydı 30 gün iade hakkımız olacakmış. Firmanın kendi belirlediği sürede değil de 30 gün içerisinde iade ediyor olmam gerekiyordu. Ürünü kullanamıyoruz iade etmek istiyorum.