to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Araçta Cam Arızası Garanti Kapsamına Alınmıyor
Nisan ayı ortalarında 2026 model Cupra Formentor Cup aracımı satın aldım. Aracı aldıktan yaklaşık bir hafta sonra, henüz 20 günü bile dolmadan dört camında da sorun olduğunu fark ettim. Özellikle ön iki cam sürekli tekliyor, en üst konuma geldiğinde tekrar aşağı iniyor, takılıyor ve zaman zaman ters çalışıyor. Arka iki camda film dahi olmamasına rağmen belirli aralıklarla aynı sorunu yaşatıyor.
Bu nedenle 14 Mayıs’ta Doğuş Oto Maslak Cupra yetkili servisine başvurdum ve T**** Bey ile M******* Bey ile görüştüm. Kronik olduğu bilinen bu arıza için, ön camlarda film olduğu gerekçesiyle garanti kapsamına alınamayacağı, bunun müşteriden ücretli olarak talep edileceği söylendi. Arka camlarda film olmamasına ve aynı arızayı göstermelerine rağmen, arka camların yalnızca benim video kaydı almam halinde garanti kapsamına alınabileceği ifade edildi. Cam filmi ise herhangi bir sökme–takma gerektirmeyen, son derece basit bir işlem olmasına rağmen, arızanın sorumluluğu tamamen bana yüklenmeye çalışıldı.
Sıfır ve milyonlar vererek alınan, henüz 20 günlük bir araçta ortaya çıkan ve kronik olduğu bilinen bu cam arızasının, cam filmi gerekçe gösterilerek garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. Hem ön hem arka camlarda yaşanan bu sorunun tamamen garanti kapsamında değerlendirilmesini ve benden hiçbir şekilde ücret talep edilmeksizin gerekli onarımın yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Maslak Doğuş Oto Cupra servisinde yaşadığım sorunla ilgili artık ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Nisan ayında sıfır olarak aldığım 2026 model Cupra Formentor aracımın dört cam otomatiği de en başından beri arızalıydı. Camlar kendi kendine kafasına göre açılıp kapanıyor, bu durum hem güvenlik açısından risk oluşturuyor hem de sıfır alınmış bir araçta asla kabul edilebilir değil.
Bu sorunla ilgili olarak mayıs ayında ancak bir muhatap bulabildim. Önce sorumluluk almak istemediler, daha sonra bunun kronik bir sorun olduğunu söyleyip parça değişimi yapacaklarını belirttiler. Temmuz ayında kendi çabamla tekrar ulaştığımda parçanın değiştiği ve sorunun çözüldüğü söylendi ancak araçtaki problem aynen devam ediyor, camlar hâlâ kendiliğinden açılıp kapanıyor. Temmuz ayında araca tam olarak ne yapıldığını bile bilmiyorum, süreçle ilgili şeffaf ve net bir bilgilendirme yapılmadı.
İletişimleri tam anlamıyla rezalet; ne Cupra serviste ne de Doğuş Oto tarafında artık doğru düzgün bir muhatap bulamıyorum, arayan soran yok. Üç aydır camları bozuk şekilde kullanmak zorunda bırakılıyorum, paramla adeta rezil oldum ve hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sunulmadı.
Aracımdaki cam otomatiği arızasının tamamen ve kalıcı şekilde giderilmesini, gerekiyorsa ilgili parçaların yeniden ve doğru şekilde değiştirilmesini, süreçle ilgili ayrıntılı ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım zaman kaybı ile mağduriyetin de uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Benim aracımında on cam mekanizmalarını servis değiştirdi fakat gene aynı hikaye. Düzelmedi yani.