Cupra Formentor Araçta Sürekli Çalışmama Ve Diğer Teknik Sorunlar Nedeniyle Değişim Talebi

2024 Aralık ayında Doğuş Oto Maslak Cupra yetkili bayisinden 34 mın 244 plakalı Cupra Formentor marka aracımı 2.172.000 TL bedelle satın aldım. Aracı aldığım günden bu yana araçta ciddi sorunlar yaşıyorum ve bu sorunlar hem güvenlik hem de kullanım konforu açısından beni çok rahatsız ediyor.

Yaklaşık 3 aydır aracım zaman zaman hiç çalışmıyor. Aynı sorun 4 kez tekrar etti. Servis çağırdığımızda araç bir şekilde tekrar çalıştı, teknik servise gittiğinde ise yalnızca kontrol edilip tarafıma geri teslim edildi. Yazılım hatası olduğu, 2024 Ekim-Kasım-Aralık teslim araçlarda bu sorunun zaman zaman görüldüğü ve yaklaşık 1 yıldır Cupra’dan yazılım güncellemesi beklendiği söylendi, ancak somut bir çözüm üretilmedi.

Aracın ses sisteminde de en baştan beri sorun var. Seste kesilmeler oluyor, bağlantı problemi yaşanıyor. Sorunun telefondan kaynaklandığı söylenerek geçiştiriliyorum; oysa bu problem tek bir telefonda her zaman değil, farklı zamanlarda ve düzensiz şekilde ortaya çıkıyor. Servis, aracı kısıtlı bir zaman diliminde deneme yapıp tekrar teslim ediyor, bu yüzden hiçbir problem kalıcı olarak giderilmiyor. Ayrıca anahtarsız kapıları açma ve uzaklaşınca kilitleme özelliği ile ayakla bagaj kapağı açma özelliği de araç alındığından beri zaman zaman çalışıyor, zaman zaman çalışmıyor.

Aracım garanti kapsamında kontrolde olduğu dönemde bana Rent A Car üzerinden araç tahsis edildi. Ancak Rent A Car firması benden 6.000 TL üzerinde bir kesinti yaptı ve bu ücreti iade etmedi. Bu konuyu Doğuş Oto’ya iletmeme rağmen yaklaşık 1 haftadır herhangi bir aksiyon alınmadı, ücret iademle ilgili de hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Son olarak, aracım en son garanti kapsamında servise gittiğinde kapısında göçük oluştu ve ppf kaplaması zarar gördü. Bu hasarı kendilerinin çözeceğini söylediler ancak bu konuda da 1 haftadır hiçbir geri dönüş alamadım. Hem aracın teknik sorunları hem de servis sürecinde yaşanan bu olumsuzluklar nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle ayıplı olduğunu düşündüğüm aracımın değiştirilmesini ve Rent A Car tarafından yapılan kesintinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aracımla ilgili yaşadığım tüm sorunların kalıcı ve şeffaf bir şekilde çözülmesini, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.