Cupra Yetkili Servisinde Süregelen Sorunlar Ve Güven Kaybı

Cupra markasına olan güvenim nedeniyle Türkiye’deki yetkili servisinize (Doğuş Oto) başvurmuş olmama rağmen, yaşadığım sorunlar nedeniyle büyük bir mağduriyet içerisindeyim.

1. Arka Tampon Problemi (Ocak 2024) :
15 Ocak 2024 tarihinde aracım, arka tamponuna başka bir aracın hasar vermesi nedeniyle kasko kapsamında Doğuş Oto’ya götürülmüş ve arka tampon Almanya’dan sipariş edilmiştir. Servis, tamponu arabanın mevcut kaporta rengine boyamaya çalışmış ancak renk uyumsuzluğu nedeniyle aracımın arka tamponu açık ve soluk bir renkte kalmıştır.

2. Arka Silecek Problemi (Temmuz 2024) :
Temmuz 2024’te arka sileceğimden pas aktığını fark ettim ve camda çıkmayan bir pas lekesi oluştu. Doğuş Oto’ya başvurduğumda sadece pasta uygulaması ile temizlik sağlandı ancak pas akmaya devam etti. 1-2 ay içinde silecek suyu tamamen kesildi.

3. Servis Kaynaklı Hasar (Ocak 2025) :
17 Ocak 2025’te aracımı rot ayarı ve arka silecek sorunu için tekrar Doğuş Oto’ya götürdüm. 20 Ocak 2025’te servis tarafından arandım ve aracın park sırasında bir personel tarafından vurulduğu, bagaj kapağında derin bir göçük ve boya atması olduğu tarafıma bildirildi. Aracımı kontrol ettiğimde şok oldum, çünkü her servis ziyaretinde aracım daha kötü bir durumda geri teslim edilmektedir.

Doğuş Oto yetkilileri bana gün içerisinde e-posta göndereceklerini belirtmesine rağmen hala tarafıma bir şey iletilmedi. Aracımı garanti kapsamında yetkili servise götürmeme rağmen, şu anda dış görünüş açısından kötü bir hale gelmiştir ve bu durum Cupra markasına duyduğum güveni ciddi şekilde sarsmaktadır.

Mağduriyetimin giderilmesi adına:
• Aracımın tüm mevcut sorunlarının Cupra standartlarına uygun bir şekilde giderilmesini,
• Süreçle ilgili profesyonel bir danışman desteği verilmesini,
• Doğuş Oto’nun yaşattığı tüm maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.

Bu sorunların çözüme kavuşturulması için gerekli aksiyonların acilen alınmasını bekliyorum.

Saygılarımla.