Yanlış Yön Seçimi Sonrası İnternetten Alınan Biletin İadesi Reddedildi Ve Çözüm Sunulmadı

Csr üzerinden 26 Nisan saat 18:00 seferi için internetten bilet alırken Hatay–İzmir almam gerekirken yanlışlıkla İzmir–Hatay yönünü seçmişim. Hata yaptığımı fark eder etmez yaklaşık 3 saat içinde müşteri hizmetlerini aradım ancak biletin internetten alındığı gerekçesiyle ne değişiklik ne iade yapılamayacağı söylendi.

Hem insanlık haliyle yapılabilecek basit bir yön hatasında bu kadar katı davranılması hem de hiçbir şekilde çözüm sunulmaması beni gerçekten mağdur etti. Maddi durumum zaten kısıtlıyken, üniversiteye giden oğlumu gönderebilmek için ayrıca csr’den 17 tarihine bir bilet daha almak zorunda kaldım.

1QZ02N12Z PNR numaralı, banka kartı ile ödediğim 2.000 TL tutarındaki bu yanlış kesilen biletin en azından kupona çevrilmesini ya da mümkünse tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İnternet üzerinden işlem yapıldığında hiçbir şekilde değişiklik veya iade yapılamayacaksa, bu konuda daha açık ve uyarıcı bir bilgilendirme yapılması gerektiğini düşünüyorum.