Ankara Antalya Seferinin Son Dakika İptali Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

23 Nisan 2026 tarihinde saat 15:00’teki Ankara–Antalya seferi için, iş seyahati amacıyla üç gün önce internet üzerinden bilet aldım ve tüm planlamamı bu sefere göre yaptım. 22 Nisan gecesi saat 20:53’te telefonla aranarak seferin iptal edildiği söylendi. Bu kadar kritik bir seyahat için, seferden yalnızca bir gece önce ve geç bir saatte yapılan bu iptal bildirimi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Tarafıma sadece 2–3 saat sonrasına ya da 5 saat öncesine alternatif seferler önerildi, ancak bu saatler iş planım ve programım nedeniyle kesinlikle bana uymuyor. Gecenin bir yarısı inip ne yapacağım, bu kadar kısa sürede nasıl başka bir bilet bulacağım sorularına hiçbir çözüm sunulmadı. Ücret iadesi teklif edilse de, bu durum benim yaşadığım zaman kaybını, plan karmaşasını ve mağduriyetimi hiçbir şekilde telafi etmiyor.

Bu iptal nedeniyle karşılama ve transfer planlamam da aksayacak, tüm düzenim bozulmuş durumda. Rahatsızlığımı dile getirmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise çözüm odaklı bir yaklaşım görmek yerine, son derece saygısız ve ters bir üslupla karşılaştım. Hem seferin bu şekilde iptal edilmesi hem de müşteriyle bu kadar ilgisiz ve kaba bir şekilde konuşulması, kurumsallıkla bağdaşmayan büyük bir kalitesizliktir.

Mağduriyetimin göz önüne alınarak, sadece ücret iadesiyle geçiştirilmeyecek şekilde, yaşadığım zaman ve plan kaybını da dikkate alan bir çözüm üretilmesini ve bu tarz son dakika iptallerinin gerekçesi ile tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinde yaşadığım saygısız tutumla ilgili gerekli disiplin ve eğitim süreçlerinin işletilmesini istiyorum.