Güney Akdeniz Seyahat Sistem Hatası Ve İlgisizlik Nedeniyle Yanlış Bilet Mağduriyeti

13 Aralık saat 16.00–16.30 civarında Güney Akdeniz Seyahat’in Mersin–Anamur seferi için internet üzerinden bilet aldım. Şehirleri doğru seçmeme rağmen sistemde yanlış giriş yapıldığını fark ettim. Bana SMS ile gelen bilgilerde 13 Aralık 17.30 tarihli Mersin–Anamur seferi için 8 ve 9 numaralı koltuklarda, PNR: 4or7211 olarak görünüyor. Ancak benim gitmek istediğim yön Anamur’dan Mersin’e idi.

Durumu fark eder etmez internetten bulduğum numarayı aradım, ancak görüştüğüm kişi sistemin bazen kendini güncellediğini söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve bilet iptali yapılmadı. Daha sonra müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde ise sabah saat 11’den önce aramam gerektiği, bu nedenle şu an işlem yapılamayacağı belirtilerek yine bir çözüm sunulmadı.

Hem sistem hatası yüzünden yanlış bilet düzenlenmesi hem de zamanında aramama rağmen iptal ve iade konusunda yardımcı olunmaması nedeniyle mağdur edildim. Bu nedenle söz konusu biletin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.