Gecikme, Araç Değişikliği Ve Hizmet Eksikliği Nedeniyle Bilet İadesi Talebi

18 Ocak tarihli Hatay–Ankara 21.00 seferi için Hatay Jet Turizm’den bilet aldım. Biletim Hakan Y******** adına, PNR numaram U6LF008’dir. Planlanan 21.00 seferi hiçbir bilgilendirme yapılmadan önce 22.00’ye ertelendi, ardından çıkışımız 22.30’u buldu. Bu gecikme nedeniyle sabah yetişmem gereken yere 2 saat geç kaldım ve mesai saatime gecikerek ciddi mağduriyet yaşadım.

Ayrıca, bize satılan ve özellikle tercih ettiğimiz özelliklerdeki araç son anda haberimiz olmadan değiştirildi. Gelen araçta klimalar düzgün çalışmıyordu, internet ve priz hiç yoktu. Yol boyunca hem konforsuz bir yolculuk yaptık hem de verdiğimiz ücrete karşılık aldığımız hizmet beklentimizin çok altında kaldı. Üstelik yolculuk sırasında farklı kişilere de aynı koltuk numaralarından bilet satıldığı ortaya çıktı, bu nedenle defalarca yer değiştirmek zorunda kaldık ve bu karışıklık da mağduriyetimi daha da artırdı.

Tüm bu aksaklıklar yaşanırken firma yetkilileriyle iletişim kurmak için müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak en az 10 kez aramama rağmen hiçbir şekilde yanıt alamadım ve muhatap bulamadım. “Yolda çözülür” denilerek adeta mecbur bıraktırılıp bu koşullarda yolculuk yapmak zorunda kaldım. Yaşadığım stres, mağduriyet ve konforsuz yolculuk sonucunda sağlık durumum da olumsuz etkilendi ve hastalandım.

Yaşadığım tüm bu gecikme, araç değişikliği, donanım eksiklikleri, koltuk numarası karışıklığı, iletişimsizlik ve mağduriyetler nedeniyle bu sefer için ödediğim bilet ücretinin iadesini talep ediyorum.