Crystal Admira'da Bir Günde Ciddi Bir Hayal Kırıklığı Yaşadım

Ailemle birlikte şu anda konaklamakta olduğumuz Crystal admira otelinde yalnızca bir günde ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Özellikle misafir ilişkileri ve yönetim anlayışı açısından beş yıldızlı bir tesisten beklediğimiz ilgi ve saygıyı göremiyoruz.

Otel müdürünün yabancı olması sebebiyle anlattıklarımızı tam olarak anlamadığını, iletişim tarzının da kaba ve saygı sınırlarını zorlayan bir üslupta olduğunu gözlemledik. Personelin bizim söylediklerimizi müdüre farklı şekilde aktardığına şahit olduk ve sorunları çözmek yerine personelin yönlendirmesiyle hareket edildiğini düşünüyorum. Buna rağmen elinden geldiğince yardımcı olmaya çalışan c** bey’e ayrıca teşekkür etmek isterim.

Otelin aileler için sunulan imkanları yetersiz. Aile odası olarak verilen odalarda yataklar tek kişilik düzenlenmiş durumda, ancak konuyu ısrarla dile getirdiğinizde çift kişilik yataklı oda bulunabiliyor. Oda teslimlerinin de 14.00’ten önce kesinlikle yapılmaması, erken gelen misafirlerin mağdur olmasına neden oluyor. Odaların genel durumu eski ve bakımsız, klimalar yetersiz çalışıyor. Beş yıldızlı bir otelde diş fırçası ve diş macunu gibi temel ihtiyaç ürünlerinin bulunmaması da ayrıca şaşırtıcı.

Otel genel alanları aşırı kalabalık. Aquapark kapasitesi otelin doluluğuna göre yetersiz kalıyor ve kaydıraklarda sürekli uzun sıralar oluşuyor. Havuzlarda boş şezlong bulmak neredeyse imkansız hale geliyor. Bar sayısı yeterli görünse de yoğunluk nedeniyle sürekli kuyruk var, dondurma gibi tükenen ürünler yenilenmiyor ve misafirler devamlı sıra beklemek ya da bir şeyler alabilmek için adeta yarışmak zorunda kalıyor.

Yemekler de beklentimizin altında kaldı. Menüde ağırlıklı olarak tavuk ve hindi ürünlerine yer veriliyor, çeşit ve kalite anlamında ödediğimiz ücretle örtüşen bir hizmet göremiyoruz. Çevremizdeki pek çok kişinin yemekleri bu kadar beğenmesine açıkçası anlam veremiyoruz.

Özetle, otelin büyüklüğü ve ödediğimiz ücret ile aldığımız hizmet kalitesi arasında büyük bir uçurum bulunuyor. Özellikle misafir ilişkilerinin sorunlara çözüm üretemeyen, iletişimde yetersiz ve zaman zaman kaba sayılabilecek yaklaşımı nedeniyle bu tesisi bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum. Rezervasyonum ismail b** adına yapılmıştır ve yaşadığımız bu olumsuz konaklama deneyiminin dikkate alınmasını talep ediyorum.