Crystal Hotels Yanlış Plaj Mesafesi Bilgisi Nedeniyle Büyük Hayal Kırıklığı

Tatilbudur üzerinden Crystal World of Colors Collection otelinde 10.09.2026–13.09.2026 tarihleri arasında konaklama satın aldık. Rezervasyon öncesinde satış temsilcilerine plajın mesafesini özellikle defalarca sorduk. Bize plajın yaklaşık 400–450 metre mesafede ve rahatlıkla yürüme mesafesinde olduğu bilgisi verildi ve oteli tercih etmemizde bu bilgi belirleyici oldu.

Tatilbudur bizi aradığında görüşmenin ses kaydının alındığı tarafımıza bildirilmişti. Bu kayıtlar dinlendiğinde, plaj mesafesini görevliye kaç kez sorduğumuzun ve bize özellikle 450 metre olarak ifade edildiğinin açıkça görülebileceğini düşünüyorum.

Otele geldiğimizde ise plajın gerçekte yaklaşık 2 km uzaklıkta olduğunu ve yürüyerek ulaşımın mümkün olmadığını, yalnızca servisle plaja gidilebildiğini öğrendik. Rezervasyon öncesinde plajın 2 km mesafede olduğu veya ancak servisle ulaşım sağlandığına dair hiçbir bilgi tarafımıza iletilmedi.

Durumu önce otel yetkilileriyle görüştük, yaşadığımız mağduriyeti anlattık ve plaj mesafesiyle ilgili bize verilen yanlış bilgi nedeniyle çözüm talep ettik. Ancak otel yetkilileri çözüm sunamayacaklarını, Tatilbudur ile görüşmemiz gerektiğini söylemekle yetindiler. Hem Tatilbudur’un yanlış veya eksik bilgilendirmesi hem de köklü ve kurumsal bir marka olan Crystal Otelleri’nin bu bariz mağduriyet karşısında herhangi bir çözüm üretmemesi bizim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu.

Yanlış bilgilendirme sonucu yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, plaj mesafesine ilişkin gerçeğe aykırı verilen bilginin ses kayıtları da dikkate alınarak sorumluluğunun kabul edilmesini ve buna uygun bir telafi/iadeye yönelik çözüm üretilmesini talep ediyorum.