Crystal Hotels Paraiso’da Kirli Havlu Ve Tatilbudur’un Çelişkili İptal Açıklamaları

31 Temmuz’da Crystal Paraiso Aqua Collection otelindeki konaklamamın üçüncü gününde, banyoda bırakılan duş havlusunun üzerinde kahverengi lekeler olduğunu ve havlunun kirli olduğunu fark ettim. Bu seviyede bir otelde böyle bir hijyen sorunu görmek hem rahatsız edici hem de sağlık açısından endişe vericiydi.

Durumu hemen otel personeline ilettim. Sadece temiz bir havlu verip özür dileyerek konuyu kapatmaya çalıştılar. Yaşanan hijyen problemiyle ilgili olarak yeterince ciddiye alınmadığımı ve gerekli hassasiyetin gösterilmediğini hissettim.

Bunun üzerine rezervasyonumu yaptığım Tatilbudur’u aradım. Telefonda, yaşadığım durum nedeniyle tatilimi iptal edebileceğimin söylendiği bir görüşme yaptım. Ancak otel, aramızdaki sözleşmeyi gerekçe göstererek iptal ve ücret iadesi talebimi reddetti. Tatilbudur’u tekrar aradığımda ise, ilk başta ifade ettikleri bu iptal imkanı konusunda geri adım attılar ve çelişkili, tutarsız bilgiler vermiş oldular.

Hem otelin hijyen problemine yaklaşımı hem de Tatilbudur’un çelişkili bilgilendirmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım ve hem otele hem de aracı firmaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Yaşadığım bu durumla ilgili olarak, ücret iadesiyle birlikte iptal hakkımın tanınmasını ya da en azından mağduriyetimi giderecek şekilde tatmin edici bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca otelin hijyen süreçlerinin acilen gözden geçirilmesini ve benzer bir durumun başka misafirlerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.