Crocs Terliklerinde Çorap Topuklarının Delinmesi Uzun İnceleme Süreci Ve Hızlı İade Talebi

Crocs’un resmi sitesi olan crocs.com.tr üzerinden Aralık 2024’te iki adet Crocband Black terlik satın aldım; biri 39‑40, diğeri 41‑42 numara. İlk aldığım numara ayağıma tam olmasına rağmen çoraplarımın topuklarını delmeye başladı. Sorunu benden sanıp bu kez bir numara büyük olanını aldım; o da ayağımda biraz büyük kaldı ama buna rağmen çoraplarımın topuklarını aynı şekilde delmeye devam etti. Yaklaşık bir senedir neredeyse her ay 5‑6 çift çorap almak zorunda kaldım ve terliklere ödediğim para kadar neredeyse çoraba da para ödedim.

9 Şubat’ta terlikleri incelemeye gönderdim, 10 Şubat’ta kargo ile teslim alındığı bilgisi geldi. Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda zaten çok zor bağlandım; ürünlerin Salı günü ellerine ulaştığını söylediğimde hatta beklememi istediler. Ardından “Beyefendi, inceleme süreci 20 gün değil, 20 iş günüdür” denilince bu yaklaşım ve sürenin uzunluğu karşısında sinirlenip telefonu kapattım. Alt tarafı iki çift terlik için 20 iş günü inceleme süresi bana gerçekten mantıksız geliyor.

Hem ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin hem de bir senedir çorap masrafı çıkmasının dikkate alınmasını, inceleme sürecinin uzatılmadan hızla sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimi giderecek şekilde değişim veya iade ile birlikte hızlı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.