Ödeme Alındı Ama Sipariş Kayıt Edilmedi Ve 11.248 TL İadesi İsteniyor

22.06.2026 tarihinde saat 23:53’te crocs.com.tr üzerinden üye girişi yaparak 3 adet ürün için toplam 11.248 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödemem iyzico/CROCS.com.tr iş yeri üzerinden çekildi, bankamdan “iyzico/CROCS.com.tr iş yerinden 22.06.2026 23:53 tarihli 11248,00 TL harcamanız için şifre: 778170 Referans: henaıhtv” içerikli SMS aldım. Ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen crocs.com.tr hesabıma girdiğimde sistemde herhangi bir sipariş görünmüyor.

Ne site üzerinden ne de e-posta veya SMS yoluyla sipariş numarası, sipariş onayı ya da kargo bilgisi almadım. Sitede üyeliğim s********@gmail.com adresi ile kayıtlıdır, ancak bu üyelik üzerinden de siparişlerim bölümünde herhangi bir kayda ulaşamıyorum. Ödeme banka üzerinden alınmış görünmesine rağmen Crocs sisteminde hiçbir kayıt olmaması beni ciddi anlamda mağdur etmiş ve dolandırıldığım hissine kapılmama neden olmuştur.

Ödeme alınmasına rağmen siparişimin sisteme neden düşmediğinin acilen araştırılmasını, ilgili referans numarası üzerinden kontrol edilerek siparişimin ya derhal oluşturulup ürünlerimin gönderilmesini ya da işlem iptal edilerek 11.248 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini istiyorum.