Crispysneakers.tr Zamanında İadeye Rağmen Ücret İadesi Yerine Sadece Değişim Sunuyor

crispysneakers.tr sayfasından Shopier üzerinden 13 Eylül 2026 tarihinde New Balance 9060 Bodega 39,5 numara bir spor ayakkabı satın aldım, 16 Eylül’de teslim edildi. Ayakkabı ayağıma küçük geldiği için iade‑değişim süreciyle uğraşmadan, aynı kampanyadan tekrar sipariş verdim ve 3 al 2 öde kampanyasından üç ürün daha aldım; onlar sorunsuz şekilde elime ulaştı.

Küçük gelen ilk ayakkabı için iade süreciyle ilgili WhatsApp üzerinden firmayla görüştüm. Bana 22 Eylül 2026 tarihinde “süre önemli değil, sizin için müsait olduğunuz zaman gönderebilirsiniz” şeklinde bir mesaj attılar. Ben de bu doğrultuda hareket ederek ürünü DHL eCommerce Türkiye üzerinden 1 Ekim’de iade için gönderdim. Yani ürünün bana tesliminden itibaren yaklaşık iki hafta içinde iade kargosu yapılmış oldu.

Bugün 9 Ekim ve üzerinden 8 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde iade sürecine dair bilgi verilmedi; banka hesabımı ve kart hareketlerimi kontrol ettiğimde 3.498 TL’lik ürün bedelinin iade edilmediğini gördüm. Beş gün üst üste WhatsApp üzerinden yazmama rağmen dönüş alamadım, telefonla aradım yine cevap alamadım. Son olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı yazınca bu kez dönüş yaptılar ve gerçeği yansıtmayan şekilde ürünü 1 ay sonra gönderdiğimi, bu yüzden iade kabul etmeyeceklerini söyleyip yalnızca değişim yapabileceklerini belirttiler.

Oysa ürünün 16 Eylül’de teslim alındığı ve 1 Ekim’de kargoya verildiği; fatura tarihi, kargo süreçleri, teslim ve iade tarihleri ile WhatsApp yazışmalarından açıkça görülebilir. Tüm bu belgeler ve ekran görüntüleri elimde mevcuttur. Ayrıca aynı ürünü zaten daha sonra tekrar sipariş edip şu an kullanıyor olduğum için firmadan herhangi bir ürün ya da değişim talebim yoktur.

Hem ayakkabı firmada kalmış durumda hem de 3.498 TL bedel iade edilmiyor. Verilen yazılı mesaja rağmen sözlerinde durmayan, güven vermeyen ve tutarsız bu yaklaşım nedeniyle mağdur edildim. İlk alışverişe ait 896565821 numaralı siparişime ilişkin 3.498 TL tutarındaki ücretimin hiçbir kesinti yapılmadan, ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.