Satıcının İade Hakkını Reddetmesi Ve Yanlış Ürün Göndermesi

30.06.2026 tarihinde Shopier üzerinden shoesbarkod isimli satıcıdan New Balance 1906 model bir ayakkabı satın aldım. Sipariş numaram 5433***88’dir. Gelen ayakkabı ayağıma küçük geldiği için satıcıyla iade talebiyle iletişime geçtiğimde, iade almadıklarını sadece değişim yapabildiklerini söylediler. Ancak kendi resmi sitelerinde yer alan mesafeli satış sözleşmesinde açıkça 14 gün içinde iade hakkı olduğu yazıyor. Buna rağmen ısrarla iade talebim reddedildi.

Daha fazla uğraşmamak için değişimi kabul ettim ve ürünü kendilerine gönderdim. Ürün ellerine ulaştığında benden istediğim modeli sordular, ben de net olarak istediğim modeli belirttim. Buna rağmen gönderdiğim model yerine ellerinde olan farklı bir modeli paketlediler. Bu durumu kabul etmediğimi açıkça belirtmeme rağmen “değiştiremeyiz” diyerek kendi istedikleri modeli göndermekte ısrar ettiler ve sonrasında beni engellediler. Şu anda ürünümün kargoya verilip verilmediğini dahi göremiyorum, bilgi de alamıyorum.

Shopier tarafına da durumu ilettim, bana bir şikayet talep linki gönderildi ve bu link üzerinden talep oluşturmam istendi. Belirttikleri sürenin üzerinden 2 gün geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı. Bu süreçte hem satıcının iade hakkımı yok sayması hem de istemediğim, onay vermediğim bir ürünü göndermeye çalışması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Değişim için ayrıca 430 TL kargo ücreti ödedim ve toplamda 3.768 TL ödeme yapmış oldum.

Yaşanan bu süreç nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım. Hem satıcının hem de platformun mesafeli satış sözleşmesindeki iade hakkına uygun hareket etmesini, talebimin dikkate alınmasını, istemediğim ürünün gönderilmemesini ve ürün bedelim ile birlikte ödediğim 430 TL kargo ücreti dahil olmak üzere toplam 3.768 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.