New Balance Ayakkabısında Beden Uyumsuzluğu Ve Cevapsız İade Talebi

Vegaspor Shopier mağazasından New Balance 9060 Mushroom Brown model ayakkabı satın aldım. Ürünü 27.04.2026 tarihinde teslim aldım, evde olmadığım için kutuyu 28.04.2026 sabahı açıp denedim. Ayakkabı hem beklediğim gibi çıkmadı hem de kalıbı dar olduğu için ayağıma uymadı. Satın almadan önce kalıbın dar olduğu, bu yüzden bir numara büyük almam gerektiği söylendi, ben de bir numara büyük aldım; buna rağmen sağ ayağımın parmakları öne çarpıyor. Daha büyük numara alsam bu sefer ayağıma fazla büyük geleceği için kullanmam mümkün değil. Ayrıca modelin üzerinde boyalar var, sitedeki fotoğraflarda bu kadar net görünmüyordu.

Bu iki nedenle iade etmek istedim. Önce Instagram üzerinden DM yoluyla firmaya yazdım ancak hiçbir şekilde cevap alamadım. Ardından WhatsApp numaralarına ürünün görsellerini göndererek durumu anlattım ve iade talebimi ilettim. Bana verilen cevapta modelin böyle olduğu ve firmalarında iade olmadığı, yalnızca beş iş günü içinde değişim yapıldığı söylendi. Bunun üzerine firmanın kendi mesafeli satış sözleşmesinde yer alan cayma hakkı bölümünde, 14 gün içinde iade hakkım olduğuna dair maddeyi bularak ekran görüntüsüyle birlikte kendilerine gönderdim ve böyle bir hakkı ortadan kaldıramayacaklarını, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirttim.

Yaklaşık üç gündür WhatsApp üzerinden tekrar tekrar yazmama rağmen hiçbir mesajıma geri dönüş yapılmıyor. 3.228 TL tutarında, kargo dahil kredi kartıyla ödeme yaptığım bu alışverişte hem ürünle hem de firma yaklaşımıyla mağdur edildim. Param alındı, kargo ücreti de tahsil edildi fakat iade hakkım sözleşmelerine ve mevzuata rağmen yok sayılıyor, iletişime geçildiğinde ise görmezden geliniyorum. Bu firmanın bu tutumunu ve müşteri memnuniyetine karşı tamamen ilgisiz yaklaşımını herkesin görmesini, iade talebimin kabul edilerek ücretimin tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.