Yanlış Ürün Gönderildi, İade Ücreti Ödenmedi

Instagram üzerinden faaliyet gösteren CraftLabel isimli giyim mağazasından 09 Mayıs tarihinde 39 numara, beyaz renk deri erkek ayakkabısı sipariş ettim. Siparişim 12 Mayıs tarihinde tarafıma teslim edildi. Ancak ürünü kontrol ettiğimde, hem sipariş verdiğim modelden farklı bir ürün gönderildiğini hem de ayakkabının çeşitli bölgelerinde deri soyulmaları olduğunu gördüm.

Bu nedenle aynı gün firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçerek durumu bildirdim ve 13 Mayıs tarihinde ürünü UPS Türkiye ile, 1zxy84806889057059 takip numarasıyla iade olarak geri gönderdim. Kargo hareketlerinden ürünün 18 Mayıs tarihinde firmaya teslim edildiğini gördüm. Aradan geçen süre boyunca WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen 3.470 TL tutarındaki iade ücretim tarafıma hâlâ ödenmedi.

Yaklaşık 2 gün önce tekrar WhatsApp üzerinden görüştüğümde, daha önceki mesajlara ulaşamadıklarını, süreci baştan başlattıklarını ve yeniden iade talebi oluşturduklarını söylediler. Ancak ürünün iadesi üzerinden yaklaşık 20 güne yakın bir süre geçmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmaması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Yaşadığım bu sürecin bir an önce sonlandırılmasını ve 3.470 TL tutarındaki iade ücretimin en kısa sürede, eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde gerekli tüm yasal mercilere ve ilgili tüketici platformlarına başvuracağımı, süreci sosyal medya hesaplarım üzerinden paylaşarak kamuoyunu bilgilendireceğimi belirtmek isterim.