Hepsiburada’da Kokusuz Parfüm İçin Tam Ücret İadesi Talebi

Hepsiburada üzerinden Cosmoland satıcısından Maison Alhambra La Rouge Baroque Extreme EDP 100 ml parfüm satın aldım. Kargo gelir gelmez ürünü açtığımda parfümün kokusunun neredeyse hiç olmadığını, resmen su gibi olduğunu fark ettim. En ufak bir esans kokusu dahi alamadım.

Durumu fark eder etmez Hepsiburada üzerinden hemen iade talebi oluşturdum ve iade nedenine de ürünün kokusunun olmadığını açıkça yazdım. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürün kendilerine ulaştığında yeniden iade talebi oluşturmamı ve süreci takip edeceklerini söylediler. Bunun üzerine ürünü iki gün içinde kargoya vererek iade sürecini başlattım.

Ürün ilk iade talebimde, ambalajı açıldığı ve tekrar satılamaz olduğu gerekçesiyle reddedildi. Buna ek olarak, ürünü tarafıma iade etmeyip 4 Kasım tarihinde geri göndereceklerini bildirdiler, şu an ne ürün elime ulaşmış durumda ne de ücret iadesi yapılmış durumda. Bir parfümün kokusunun olup olmadığını ambalajı açmadan anlamam zaten mümkün değilken, ambalaj açıldı diye kusurlu olduğunu düşündüğüm bir ürünün iadesinin reddedilmesini ve sürecin bu kadar uzatılmasını kesinlikle adil bulmuyorum.

Kokusuz, su gibi olan bu ürün için ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürüne artık güvenmediğim için değişim değil, kesin olarak ücret iadesi istiyorum.