to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Sahte Parfüm İade Talebi Reddedildi
Hepsiburada üzerinden Cosmoland satıcısından French Avenue Vulcan Feu isimli parfümü 4 Ekim 2026 tarihinde satın aldım. Ürünün üzerindeki QR kodunu Fragrance World sitesinden sorguladığımda, daha önce doğrulanmış bir ürün olduğu, yani kodun tekrar kullanıldığı bilgisi ekrana geldi. Konu hakkında yaptığım araştırmalarda bu sorgu sonucunun, sahte ürün sorgulamalarına ait bir uyarı olduğunu öğrendim.
Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden sahte ürün gerekçesiyle iade talebi oluşturdum ve QR sorgusuna ait ekran görüntüsü de dahil olmak üzere tüm delilleri taleplerimde paylaştım. Ancak ürünün hijyen ürünü olduğu gerekçesiyle iade talebim 14 Ekim 2026 tarihinde reddedildi ve Hepsiburada’nın satıcıdan yana pozisyon aldığını, sahte olduğu ispatlı bu ürünü koruduğunu gördüm.
Hepsiburada gibi kurumsal bir firmanın, kendi aracılığıyla satılan ve QR üzerinden online olarak sorgulanıp sahte olduğu ortaya çıkan bir ürün için iade talebimi reddetmesini ve bu kadar açık bir durumu görmezden gelmesini kabul etmiyorum. Sahte ya da şüpheli ürün sattıran satıcıya karşı gerekli yaptırımların uygulanmasını, ücret iademin 2.951,50 TL tutar üzerinden yapılmasını ve bu siparişe bağlı tüm kayıtların incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tarz hijyen ürünlerinde sahte ürün riskine karşı müşteri lehine bir süreç işletilmesini ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum. Tarafıma orijinal olmayan veya güvenliği ihlal edilmiş ayıplı ürün teslim edilmiştir, 6502 sayılı kanun kapsamında ayıplı ürün iadesi talep ediyorum.
Merhaba, Siparişinizle ilgili gerekli kontroller sağlanmıştır. İlgili ürün, doğrudan üretici firma olan French Avenue firmasından tarafımızca ithal edilmektedir. Satışını gerçekleştirdiğimiz ürünler orijinal olup ürünlere ilişkin gerekli tüm belgeler mevcuttur. Ürün doğrulama sorgulamasıyla ilgili olarak iletmiş olduğunuz görsel incelendiğinde, sorgulama ekranında doğrulama tarihinin yer aldığı ve ürünün toplam 3 kez sorgulanabildiği görülmektedir. Mevcut sorgulama bilgilerinde, gerçekleştirmiş olduğunuz sorgulama dışında 2 kez daha sorgulama hakkınız bulunduğu belirtilmektedir. Bu nedenle, konuya ilişkin değerlendirme yaparken tarafımızdan iletilen bilgilerin dikkate alınmasını rica ederiz. Ek olarak, şikayet tarihinizin 18.10.2026 olarak göründüğü tespit edilmiştir. Ancak sistem kayıtlarımızda, müşteri memnuniyetini sağlamak amacıyla tarafımızca gerekli işlemin 15.10.2026 tarihinde gerçekleştirildiği görülmektedir. Bilgilerin doğru ve eksiksiz şekilde yansıtılması, yanlış anlaşılmaların önüne geçilmesi ve müşterilerin yanıltılmaması adına, şikayet içeriğinde yer alan tarih ve diğer bilgileri kontrol ederek gerekli düzeltmeleri yapmanızı rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Ürünün üretim tarihi 08/2025 ilk sorgu tarihi 10/07/2026 benim satın aldığım tarih 04/10/2026 ambalajı açılmamış bir ürünün üzeri kapalı karekodunun nasıl ben satın alma dan aylar önce sorgulanabildiğini açıklayabilir misiniz lütfen. Ürünün QR kodu klonlanmış muhtemelen aynı QR uzak doğuda milyonlarca şişeye basıldı. Orijinal sorgusunda site ünlem işareti ile ürünün orijinal olmadığını söylüyor zaten. Siz french Avenue den aldık diyorsunuz büyük bir çelişki var. Saygılarımla
Belirtmiş olduğunuz 10/07/2026 tarih sorgulama değil doğrulama tarihidir, Yani ürün üretimden sonra doğrulama sistemine giriş yapıldığını aktarmaktadır, Tekrar belirtmek isteriz ki ürünlerimiz direkt olarak üretici firmalardan tedarik edilen satın alma faturalı ürünlerdir. İyi günler dileriz.
Ekli görseli aynı ürünü Hepsiburada da satan başka bir tedarikçiden alınmış yorumlara görsel ekleyen bir kullanıcıdan aldım. Başka firmalarda yeşil ilk sorgu sonucu urunu alan son kullanıcıya çıkıyorken ne hikmetse sizin sattığınız üründe daha önce sorgulanmış çıkıyor. Verdiğiniz cevaplar çelişki dolu bu sorguyu ilk kez yapıp gerçek ürün sonucu almış bir sürü yorum var bunu ben veya başkası görebilir araştırıp bulabilir buna rağmen kabul etmemeniz tutarsız ispatsız cevaplar vermeniz ilginç.
Merhaba, Ürününüzle ilgili gerçekleştirdiğiniz sorgulamada görünen turuncu uyarı işareti, ürünün orijinal olmadığını veya sahte olduğunu gösteren bir durum değildir. Ürünümüz, **Fragrance World üretim ve doğrulama sistemi kapsamında kayıtlı bir üründür.** Sorgulama ekranında yer alan bu uyarının tek başına ürünün orijinalliğine ilişkin olumsuz bir kanıt olarak değerlendirilmesi doğru değildir. Firmamız, ürünlerini güvenilir tedarik kanallarından temin etmekte olup ürünlerin orijinalliğine ilişkin gerekli tedarik belgelerine sahiptir. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz.
Cevap için teşekkürler, daha önce ürünüme ait görselde altta yazan rakamın kalan sorgu hakkı adedi olduğunu belirtmiştiniz benim paylaştığım görselin altında böyle bir sayaç neden yok. Ürünün orijinal olduğunu ispat eden gumruk beyannamelerinin paylaşımını sağlar mısınız? Satmış olduğunuz ürün gerçek ise eğer dünya genelinde 8 saat kalıcı olduğu ve aslına yüzde 90 benzerlik olduğu paylaşılıyorken neden limon kolonyası kadar kalıcı olmadığını ve aslıyla alakası olmadığını da açıklar mısınız? Ürün 2025 üretim yazıyor dinlendirmek mi gerek diyeceksiniz bu soruma da? Orijinal ürünlere ait QR sorgu sonucu sizinle paylaştım siz bana sattığınız ürünün sorgu ekran sonucunun farklı olsa dahi sahte ürün olduğunu ispat etmez diyerek şüpheli cevaplarınızın sayısını arttırıp dahada güvenilir olmaktan uzaklaşıyorsunuz? Sattığınız ürünler sahte ve kullanılması sağlık açısından risk teşkil ediyor içinde hangi kimyasallar var belli değil tüketici sağlığını riske atıyorsunuz. Sizin bu ürünü bana ulaştırıp ürün gerçek değil diyen tüketici nin itirazını görmezden gelen hepsiburada.com sitesi de sizin kadar bu suça iştirak etmektedir maalesef. Verdiğiniz hiçbir cevap ürüne dair karanlık fikirleri aydınlatmadı dahada karanlık noktaya çektiniz ürününüzü. Saygılarımla
Merhaba, Ürüne ve sorgulama sonucuna ilişkin yaklaşımınızı anlayışla karşılamaktayız. Ancak daha önce de tarafınıza ilettiğimiz üzere, firmamız tarafından satışa sunulan ürünler üretici firma faturalarıyla temin edilen orijinal ürünlerdir. Firmamız 15 yılı aşkın süredir faaliyet göstermekte olup birçok zincir mağazanın tedarikçisi konumundadır. Bu nedenle ürünlerimizin orijinalliğine ilişkin somut bir inceleme ve doğrulama olmaksızın yapılan olumsuz değerlendirmeleri kabul etmediğimizi belirtmek isteriz. Paylaşmış olduğunuz doğrulama ekranında yer alan turuncu uyarı, doğrulama talebinin tekrarlandığını göstermektedir. Bu uyarı tek başına ürünün sahte veya orijinal olmadığını kanıtlayan bir sonuç değildir. Bununla birlikte, yalnızca sorgulama ekranına dayanarak ürünün orijinalliği hakkında kesin bir sonuca varılması doğru olmayacaktır. Ürünlerimizin orijinalliğine ilişkin açıklamamız, üretici firmadan gerçekleştirilen tedarikimiz ve mevcut tedarik belgelerimiz esas alınarak yapılmaktadır. Tedarik faturaları ve gümrük beyannameleri gibi ticari belgelerimiz, ilgili platformların talep ettiği doğrulama süreçleri kapsamında yetkili taraflarla paylaşılmaktadır. Bu belgeler ticari ve hukuki yükümlülükler çerçevesinde değerlendirildiğinden, üçüncü kişilerle doğrudan paylaşılması her durumda mümkün değildir. Parfümlerin kalıcılığı konusunda ise ürünün formülasyonu, cilt yapısı, uygulama miktarı ve çevresel koşullar gibi çeşitli etkenlerin belirleyici olduğunu hatırlatmak isteriz. EDP (Eau de parfüm) sınıfındaki ürünlerin kalıcılığı sabit ve garanti edilmiş bir süre değildir. Niş parfümler dahil olmak üzere her ürünün performansı kendi özelliklerine göre değişiklik gösterebilir. Bununla birlikte, ürününüzde tarafımızca doğrulanmış bir üretim veya ürün kaynaklı kusur tespit edilmemiş olmasına rağmen, müşteri memnuniyetini gözeterek tarafınıza ücret iadesi sağlanmıştır. Ayrıca kayıtlarımızda ücret iadesi tarihinin 15.10.2026 olduğu görülmektedir. Şikayetinizde 18.10.2026 tarihinde ücret iadesi alamadığınızı belirtmeniz nedeniyle, iade işleminin tamamlanma tarihi ile şikâyetinizdeki ifade arasında bir uyumsuzluk bulunduğunu belirtmek isteriz. Firmamız, kendisiyle iletişime geçen müşterilerine ürünler ve tedarik süreçleri hakkında gerekli bilgilendirmeleri sağlamaktadır. Tarafınıza da mevcut bilgiler doğrultusunda gerekli açıklamalar yapılmış ve müşteri memnuniyeti kapsamında destek sunulmuştur. Sonuç olarak, ürünün orijinalliğine ilişkin açıklamalarımızı ve tarafımızca sağlanan desteği bilgilerinize sunarız. Ürünle ilgili kişisel değerlendirmenize saygı duymakla birlikte, somut bir inceleme sonucuyla desteklenmeyen orijinallik iddialarının kesin bir gerçek gibi sunulmasını doğru bulmadığımızı belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. **Cosmoland Müşteri Hizmetleri**
Uzun cevabınız için teşekkür ederim. Ürünün gerçekliğine dair vermiş olduğunuz cevapların tamamı ikna etmekten oldukça uzak. Bem sizinle Hepsiburada üzerinden satılan başka bir satıcıya ait ürün sorgu ekranı paylaştım o ekran bende neden çıkmadı diye sordum. Benim ürünüm ben satın almadan aylar önce nasıl online şekilde sorgulandı ki benim sorgum tekrara düştü dedim. Verdiğiniz cevapların bir tanesi bile sorularıma cevap değil sadece turuncu ekran sahte olduğunu açıklamaz şeklinde dönüş yapıyorsunuz. Madem üretici den ithal ettiğiniz konusunda eminsiniz tutar ve vk no gibi özel bilgileri kapatarak ürünün Çin'den değil de Birleşik Arap Emirlikleri gümrüğünden çekildiğini ispatlaya bilirdiniz ya da tezinizi doğrulayacak bir üretici maili de herkesi ikna edebilirdi. Bilgi çağında bunlar dakikalar içinde yapılabilir kolay geri dönüşler olurdu. Tarafıma ücret iadesi yapılmış olsaydı bu kadar yazışma yapıp değerli vaktimi sizce harcar mıydım? Ürünü hijyen ürünü diyerek hepsiburada.com üzerinden iade yolladınız ben sahte ürününüzü kullanmayacağımı ancak ücret iadem ile ilgili de hakkımı talep edeceğimi bilgilerinize tekrardan arz ederim. Saygılarımla
Merhaba, Tarafımızdan sağlanılabilecek olan tüm bilgilendirmeler tarafınızla paylaşılmış olup Talep ettiğiniz belgeler kesinlikle 3. Şahıs veya firmalar ile paylaşılması mümkün olmayan belgelerdir. Bu belgerlerin paylaşımı sadece plaftormlara sağlanmaktadır. Ayrıca bu belgeleri paylaşmadığımız veya olmadığı takdirde Platformlar satış yetkisi vermemekte olup ürünleri satışa açmamaktadır. Ürünün tarafınıza iletildiğini görüntülemekteyim. Ürünü tarafımıza iletiniz. Gerekli bilgilendirmeleri ek olarak üretici firmadan talep edelim, İyi günler dileriz.
Hepsiburada üzerinden iade süresi 14 günü geçmiş bilgisine istinaden iade talebi alamadığım için siparişimde fazla ürün var seçeneği ile ürünü anlaşmalı kargoyla yarın tarafınıza Hepsijet ile iletiyor olacağım. Saygılarımla
Tabi ürün tarafımıza ulaştığında gerekli bilgilendirmeler firmadan talep edilecektir.
