to read complaints and reviews, or file yours.Cosa Ana İstasyon Arızasında Yüksek Onarım Ücreti Ve Yetersiz Destek
Cosa Versiyon Dört model ana istasyonumda yaklaşık bir hafta önce bir arıza meydana geldi. Cihazı resetlememe rağmen sorun çözülmedi ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtikten sonra ürünü Yurtiçi Kargo ile İstanbul’daki yetkili servise göndermem istendi. Servis, cihazı açtığında paslanma nedeniyle çalışmadığını belirtti. Ancak temizlik yapıp paslanmayı gidermek yerine, cihazın iç kısmındaki kartı değiştirmeyi teklif ettiler ve bunun için yaklaşık 1800 TL gibi yüksek bir ücret talep ettiler. Ürünün kendisi zaten 3800 TL civarında.
Cihazı üç yıldır kombi yanında kullanıyorum ve bu süre zarfında ilk defa böyle bir sorun yaşadım. Garanti süresinin dolduğunu belirttiler ve bu nedenle herhangi bir destek sunulmadı. Müşteri hizmetlerinden beklentim karşılanmadı; en azından kartın cüzi bir ücretle tamir edilmesini veya indirimli yeni versiyon bir ürün satışı yapılmasını beklerdim.
Bu şekilde bir yaklaşımın müşteri memnuniyetini sağlamadığını düşünüyorum. Sorunumun çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Şenol Bey Öncelikle yaşadığınız süreç nedeniyle üzüntümüzü belirtmek isteriz. Yetkili servisimize ulaşan cihazınız üzerinde yapılan inceleme sonucunda, iç aksamda sıvı teması kaynaklı paslanma ve oksitlenme tespit edilmiştir. Bildiğiniz üzere bu tür durumlar, elektronik devrelerde geri dönüşü olmayan hasarlara yol açmakta ve temizleme işlemiyle cihazın sağlıklı şekilde çalışması veya onarımı olması mümkün olmamaktadır. Tüm detaylı kontroller sağlanmış ve cihazınızdaki pas ve oksitlenme de fotoğraflanarak belgelenmiştir. Bu nedenle, elektronik kart değişimi dışında kalıcı bir çözüm sağlanamamaktadır. Ayrıca, bu tür sıvı temasına bağlı arızalar kullanıcı kaynaklı fiziksel hasar kapsamında değerlendirildiğinden, Garanti Belgesi Yönetmeliği uyarınca ücretsiz onarım desteği sağlanamamaktadır. Bununla birlikte, müşteri temsilcimiz konuyla ilgili sizlere ikinci kez ulaşarak indirimli işlem seçeneğiyle destek olmak istemiştir. Ancak görüşme sırasında sürecin ilerletilememesini istemeniz nedeniyle işlem tamamlanamamıştır. Herhangi bir yeni bir ürün ile değişim durumunda mevcut kullanıcılarımız için sunulan indirim kodu hakkınız bulunmasına rağmen bu talebinizi dile getirmediğiniz için sizlere sunulamamıştır. Tüm çağrı kayıtları detaylı olarak dinlenerek hatalı bir bilgi paylaşımı olmadığı teyit edilmiştir. Markamız adına amacımız her zaman kullanıcı memnuniyetini ve marka değerimizi korumaktır. İlgili durum garanti ve teknik sınırlar dahilinde değerlendirilmiş olup, bu çerçevede çözüm sunulmuştur. Saygılarımızla, Cosa Destek Ekibi
Birinci sıvı teması olmadığını defalarca kez söyledim ama kabul etmek istemediniz bulunduğu ortam kombinin yanında ve herhangi bir problemi olmadan çalışıyordu. İkincisi manuel olarak kombiyi devreye sokma kısmı da çalışıyordu. Sıvı teması olsaydı orası da çalışmazdı. İkincisi herhangi bir indirimli seçenek bana sunulmadı. Yeni model cihaz cihazınızı da indirimli olarak vermeyeceğinizi söylediniz. Tamirat konusunda da bir indirim söz konusu olmadı. Bu nedenle ben de cihazı geri gönderilmesini talep ettim. 
Merhabalar Servis birimimiz tarafından yapılan teknik incelemede, cihazın iç kısmında oksitlenme ve pas izleri net şekilde tespit edilmiştir. Bu tür izler, cihazın zaman içinde nem veya sıvı temasıyla karşılaştığını göstermektedir. Cihazın dışarıdan fiziksel olarak kuru görünmesi, iç aksamda bu tür bir hasarın oluşmadığı anlamına gelmemektedir. İlettiğimiz gibi fotoğraflandırarak da bu durum kaydınız altında tutulmaktadır. Manuel çalıştırma tuşunun işlevini sürdürmesi, kart üzerindeki hasarın kısmi olduğunu ve tüm devreleri etkilemediğini göstermektedir. Ancak bu durum, cihazın genel olarak sıvı temasından etkilenmediği anlamına gelmez. Tarafınıza yapılan telefon görüşmesinde, servis bedelinde indirimli işlem desteği sunulmak istenmiş; ancak görüşme sırasında sürecin devam edememesi nedeniyle işlem tamamlanamamıştır. Bu sebeple mail üzerinden sizlere yazılı olarak mevcut ürününüz ve yeni ürün için mevcut kullanıcı indirim kodu hakkınız gün içerisinde mail üzerinden paylaşılacaktır. Sizler için uygun olduğu takdirde değerlendirme sağlayabilirsiniz. Marka olarak her zaman kullanıcı memnuniyetini korumayı hedefliyor, ancak sıvı teması gibi durumların garanti kapsamı dışında kaldığını hatırlatmak istiyoruz. Saygılarımızla Cosa Destek Ekibi
