Trabzon’da Uzun Süreli Elektrik Kesintisi Ve Aksa Çağrı Merkezinde Kötü Müşteri Hizmeti

24 Ekim 2026 Cumartesi günü Trabzon ili Of ilçesi Cumhuriyet Mahallesi’nde sabah saat 05.00 civarında başlayan elektrik kesintisi nedeniyle saatlerdir ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Kesinti 12 saati aşmasına rağmen elektriğimiz hâlâ gelmedi ve aradan geçen uzun zamana karşın sorunun ne zaman giderileceği konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Yaşadığım sorun yalnızca uzun süren elektrik kesintisiyle sınırlı değildir. 186 arıza hattını aradığımda verilen saatte elektriğin geleceği söylendi, ancak bildirilen 16.30 saatine rağmen elektriğimiz gelmedi ve kesinti devam etmektedir. Bu esnada kurumlar arasında yönlendirilmem, net bir muhatap bulamamam mağduriyetimi daha da artırdı.

Ayrıca mesai saatleri dışında olduğu için saat 17.23’te Aksa Çoruh değil, Aksa genel merkez çağrı merkeziyle görüştüm ve buradaki kadın müşteri temsilcisinin yaklaşımından da son derece rahatsız oldum. Kendisine arıza şikayeti oluşturmak ve kesintiyle ilgili bilgilendirme almak istediğimi ilettim. Buna rağmen bana yardımcı olamayacağını, 186’da bilgilendirme yoksa hiçbir şey yapamayacağını söyledi. İlgili birime aktarmasını rica ettiğimde ısrarım üzerine ses tonunu yükseltti ve benim sorunumla ilgilenmek yerine 186’yı aramam gerektiğini 3–4 kez tekrarlamakla yetindi. Bu tavır üzerine görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım.

Uzun süren ve hâlâ devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini, bölge halkının bilgilendirilmesini, 186 ve çağrı merkezi tarafındaki çelişkili ve yetersiz bilgilendirmenin düzeltilmesini ve özellikle de çağrı merkezindeki ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.