Rehberin Bilgisizliği Ve Boş Tur Programı Nedeniyle Büyük Hayal Kırıklığı

Coral Travel üzerinden Premium Portekiz Endülüs turunu 11.07–18.07 tarihleri arasında satın alarak yaklaşık 97.000 TL ödeme yaptım. Bu turu tercih etme sebebim, yurt dışı seyahatimi profesyonel ve bilgili bir rehber eşliğinde, tarihi ve kültürel açıdan dolu dolu ve verimli bir şekilde geçirmekti. Ancak tur boyunca bu beklentilerimin hiçbiri karşılanmadı.

Tur programı broşürde oldukça süslü ve detaylı anlatılmıştı, bu nedenle gideceğimiz yerleri kapsamlı bir şekilde gezeceğimizi ve profesyonel bir anlatım alacağımı düşündüm. Fakat sahada yaşadığımız, bunun tam tersiydi. Rehber, destinasyonlar hakkında yeterli bilgi vermedi, çoğu zaman sadece programda yazan yerlerin dış duvarlarını görüp, günün büyük kısmını akşama kadar serbest zaman olarak geçirmek zorunda kaldık. Bu nedenle kültür turu olarak satın aldığım organizasyon, bireysel ve neredeyse yalnız başıma dolaştığım bir geziye dönüştü. Böyle bir seyahat isteseydim, zaten tur satın almazdım.

En büyük hayal kırıklığım, tur programının kağıt üzerinde dolu dolu görünmesine rağmen içerik olarak bomboş çıkması ve bu programa güvenerek ekstra turları rehberi ve kalitesini görmeden, seyahate çıkmadan önce peşin olarak ödemiş olmamdır. Rehberi ve tecrübesizliğini, bilgisizliğini tur sırasında görünce, kendisinin olduğu hiçbir tura katılmak istemezdim. Rehber, ertesi gün yapılacak programdan dahi haberdar değilmiş gibi davranıyor, rota ve içerik konusunda güven vermeyen, dağınık ve bilgisiz bir izlenim oluşturuyordu. Bu durum beni tur boyunca gereksiz yere gerdi ve ciddi anlamda büyük bir zaman kaybı yaşamama sebep oldu.

Yaşadığım memnuniyetsizliği acenteye ilettiğimde ise, bana yalnızca tüm programa uyulduğunu söyleyip, yaşadığım mağduriyeti sanki basit bir müşteri memnuniyetsizliğiymiş gibi yorumlayarak 25 Euro gibi son derece yetersiz ve açıkçası küçültücü bir telafi önerisinde bulundular. Bu yaklaşım, hem profesyonellik beklentimi hem de müşteri olarak değer görme duygumu ciddi şekilde zedeledi.

Benim için mesele sadece para değil; zamanım, beklentilerim ve seyahat deneyimim boşa gitti. Eylül–Ekim ayı için yeni bir seyahat planlamak istiyorum ancak bu acente ve rehberle yaşadığım deneyimden sonra açıkçası çok tedirginim. Coral Travel’den, bu tur kapsamında yaşadığım deneyimin ciddiyetinin farkına varılmasını, rehber ve program içeriğiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, ekstra turlar dahil ödediğim bedel karşılığında alamadığım hizmet için makul ve anlamlı bir telafi sunulmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.