Siparişim 12 Gün Boyunca Kargoya Verilmedi, Müşteri Hizmetleri Çelişkili Bilgi Sunuyor

Cool Halı’dan 16.10.2026 tarihinde 4 m² Anadolu serisi, Cool Halı Atlas 02 Kırmızı kaymaz tabanlı yıkanabilir Afgan halısı için 56813 numaralı siparişi verdim. Sistem üzerinde teslimat tarihi 23’ü olarak görünüyordu ancak bu tarihte herhangi bir teslimat yapılmadı. Ürünün bedeli olan 7.898 TL’yi kredi kartı ile ödedim.

Teslimat gerçekleşmeyince müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, bana dönüş yapılacağı söylendi ancak o gün içinde herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Cuma günü tekrar yazdığımda ertesi gün dönüş yapılacağı ifade edildi, cumartesi günü ise mesai saatleri dışında olduklarını belirttiler. Pazartesi sabahı farklı bir numara verildi, o numara ile görüştüğümüzde ancak pazartesi akşamı dönüş yapıldı ve siparişimin henüz kargoya bile verilmemiş olduğu, hatta stokta olup olmadığının bile bilinmediği söylendi.

Daha sonra ürünün stokta olduğu ancak kargoya verilmediği belirtildi ve ertesi gün yani salı günü kargoya verileceği ifade edildi. Salı günü tekrar sorduğumuzda bu kez ellerinde net bilgi olmadığı, bilgi gelince dönüş yapılacağı söylendi. Çarşamba günü ise halının ancak cuma günü kargoya verileceği iletildi. Siparişim üzerinden şu an itibarıyla 12 gün geçti ve ürün hâlâ kargoya verilmedi.

Hem teslimatın sürekli ertelenmesinden hem de müşteri hizmetlerinden çelişkili ve net olmayan bilgiler almaktan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Ödemesini yaptığım halımın herhangi bir gecikme olmadan, en kısa sürede kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.