İade İşlemi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Yetersizliği

Cool Halı’nın web sitesi üzerinden toplam 6.363,7 TL tutarında iki ürün satın aldım. Ürünleri beğenmediğim için iade etmeye karar verdim ve kargoyla geri gönderdim. Kargo takip ekranında iade gönderimin 9 Eylül 2026 Çarşamba günü saat 11:36’da Cool Halı’ya teslim edildiği açıkça görünmesine rağmen, üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın halen iadem yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk etapta iade ürünlerimin depolarında görünmediği, sanki kendilerine ulaşmamış gibi bir açıklama yapıldı. Teslim edildiğini gösteren kargo fişini ilettiğimde ise bu kez depodan kaynaklı bir problem olduğu, konu çözüldüğünde en kısa sürede yardımcı olunacağı söylendi. Her aradığımda “haklısınız, bugün halledeceğiz” denilmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı ve kartıma iade işlemi yansımadı.

Kendi depolarındaki problem nedeniyle yaklaşık bir ay önce iade ettiğim ürünlerin ücretini alamıyorum. 6.363,7 TL tutarındaki ödemenin, ürünleri satın alırken kullandığım kredi kartıma derhal iade edilmesini ve iade sürecimin gecikme olmadan tamamlanmasını talep ediyorum.