Siparişim Yolda Görünüyor Ama Kargoya Verilmedi Ve Bilgilendirme Yapılmıyor

Cool Halı’dan 23.11 tarihinde Cool Halı Milano 666 Krem Hasır Dokulu Kesme Halı 160X200 ölçülerinde, 36555 numaralı siparişi verdim. Siparişi verdikten sonraki gün, kendi sitelerindeki siparişlerim bölümünde ürünüm “yolda” olarak görünmeye başladı.

İki gün sonra firmayla iletişime geçtiğimde, ürünün hala kargoya verilmediğini, işlemi hızlandıracaklarını söylediler. Buna rağmen hiçbir ilerleme olmadı, ne kargodan bir mail geldi ne de başka bir bilgilendirme yapıldı. Ürün 24 Kasım’dan beri sistemde “yolda” görünmesine rağmen aslında kargoya bile verilmemiş durumda. Daha önce müşteri temsilcisine sorduğumda kargo süresinin 3 gün olduğu bilgisi verilmişti ancak bu süre çoktan geçti. Bir önceki siparişimi Hepsiburada üzerinden vermiştim ve 1 günde teslim edilmişti. Kendi sitenizden verdiğim sipariş süresinin bu kadar uzun olmaması gerekiyor.

Ayrıca dün WhatsApp üzerinden müşteri temsilcisine tekrar yazmama rağmen bu mesajıma da dönüş yapılmadı. Haftaya kargo adresinde olmama ihtimalim var, bu nedenle siparişimin acil olarak, en hızlı şekilde kargoya verilmesini ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.