Tamir Edilemeyen Hamur Yoğurma Makinesi İçin Yetersiz Muadil Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Çorum AVM Karaca mağazasından 2024 yılının sonuna doğru Cookplus Chefrafter 1900 w, 7 litre’lik mutfak şefi satın aldım. Şubat ayında hamur yoğurma esnasında ürün bir anda durdu ve ben de mart ayı başında servise götürdüm. Kartının değiştirildiği söylendi ancak ürünü ilk kullanımımda bu kez yoğurma aparatı hazneye çarpmaya başladı ve ürünü ikinci kez servise vermek zorunda kaldım.

2 Mayıs Cumartesi günü Karaca tarafından bana SMS ile dönüş yapılarak ürünün tamirinin yapılamadığı, 2024’te ödediğim tutar üzerinden para iadesi yapılabileceği ya da muadil bir ürün tercih etmem gerektiği bildirildi. Ancak iki gündür müşteri hizmetlerini aramama rağmen muadil olarak makarna makinesi ve benim ürünümden hem litre olarak daha düşük hacimli hem de watt değeri daha düşük bir makine öneriliyor. Bu ürünü muadil olarak kesinlikle kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetleri her defasında talebimi aldıklarını ve bana dönüş yapılacağını söylüyor ancak hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmıyor. Ayrıca iade sürecinin son günü perşembe olmasına rağmen bu süre yaklaşırken bile bana çözüm üretilmesi için yardımcı olunmuyor. Ya ödediğim ürünün güncel bedeli üzerinden iade yapılmasını ya da watt ve litre olarak en az kendi ürünümle eşdeğer, mümkünse aynı ürünün verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte müşteri memnuniyetinin gözetilmediğini, sadece ürün üzerinden kazanç odaklı bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum.

Karaca’dan aldığım elektrikli üründen ve sonrasındaki süreçten dolayı büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Çorum AVM Karaca mağazasından 2024 Kasım ayında Cookplus Chefrafter 1900 w, 7 litre’lik mutfak şefi (hamur yoğurma makinesi) satın aldım. Ürün garanti süresi devam ederken arıza verdi ve yapılan inceleme sonucunda tamirinin mümkün olmadığı, muadil bir ürünle değişim yapılması gerektiği tarafıma iletildi.

Ancak iki gündür müşteri hizmetlerini aramama rağmen, muadil olarak makarna makinesi ve benim ürünümden hem litre olarak daha düşük hacimli hem de watt değeri daha düşük bir makine öneriliyor. Bu ürünü kesinlikle muadil olarak kabul etmiyorum ve kendi ürünümün özelliklerinin altında bir cihazı bana çözüm olarak sunulmasını doğru bulmuyorum.

Müşteri hizmetleri ile her görüşmemde talebimin alındığı ve bana dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Ayrıca iade/değişim sürecinin son günü perşembe olmasına rağmen, bu süre yaklaşırken dahi tarafıma net bir çözüm sunulmuyor ve süreç tamamen benim takibime bırakılıyor.

Garanti kapsamında arızalanan ürünüm için ya eşdeğer özelliklerde gerçek bir muadil ürün ile değişim yapılmasını ya da gerekli görülüyorsa yasal haklarım doğrultusunda iade/ücret iadesi seçeneklerinin açık ve net bir şekilde tarafıma sunulmasını talep ediyorum.