to read complaints and reviews, or file yours.Tamir Edilemeyen Hamur Yoğurma Makinesi İçin Yetersiz Muadil Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Çorum AVM Karaca mağazasından Cookplus Chefrafter 1900 w, 7 litre’lik mutfak şefi (hamur yoğurma makinesi) satın almıştım. 2024’ün sonuna doğru aldığım bu ürün şubat ayında hamur yoğurma esnasında bir anda durdu ve ben de mart başında servise götürdüm. Kartının değiştirildiği söylendi ancak ürünü ilk kullanımımda bu kez yoğurma aparatı hazneye çarpmaya başladı, bunun üzerine tekrar servise götürmek zorunda kaldım.
2 Mayıs Cumartesi günü Karaca tarafından bana SMS ile dönüş yapıldı ve ürünün tamirinin yapılamadığı, ya 2024’te ödediğim tutar üzerinden para iadesi yapılacağı ya da muadil bir ürün tercih etmem gerektiği bildirildi. İki gündür müşteri hizmetlerini aramama rağmen muadil olarak makarna makinesi ve benim ürünümden hem litre olarak daha düşük hacimli hem de watt değeri daha düşük bir makine öneriliyor. Bu ürünü kesinlikle muadil olarak kabul edemeyeceğimi belirtiyorum.
Müşteri hizmetleri her defasında talebimi aldıklarını ve bana dönüş yapılacağını söylüyor ancak hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmıyor. Ayrıca iade sürecinin son günü perşembe olmasına rağmen bu süre yaklaşırken bile bana çözüm üretmek için yardımcı olunmuyor. Ya ödediğim ürünün güncel bedeli üzerinden iade yapılmasını ya da watt ve litre olarak en az kendi ürünümle eşdeğer, mümkünse aynı ürünün verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte müşteri memnuniyetinin gözetilmediğini, sadece ürün üzerinden kazanç odaklı yaklaşım serildiğini düşünüyorum.
Gelişme
Çorum AVM Karaca mağazasından 2024 yılının sonuna doğru Cookplus Chefrafter 1900 w, 7 litre’lik mutfak şefi satın aldım. Şubat ayında hamur yoğurma esnasında ürün bir anda durdu ve ben de mart ayı başında servise götürdüm. Kartının değiştirildiği söylendi ancak ürünü ilk kullanımımda bu kez yoğurma aparatı hazneye çarpmaya başladı ve ürünü ikinci kez servise vermek zorunda kaldım.
2 Mayıs Cumartesi günü Karaca tarafından bana SMS ile dönüş yapılarak ürünün tamirinin yapılamadığı, 2024’te ödediğim tutar üzerinden para iadesi yapılabileceği ya da muadil bir ürün tercih etmem gerektiği bildirildi. Ancak iki gündür müşteri hizmetlerini aramama rağmen muadil olarak makarna makinesi ve benim ürünümden hem litre olarak daha düşük hacimli hem de watt değeri daha düşük bir makine öneriliyor. Bu ürünü muadil olarak kesinlikle kabul etmiyorum.
Müşteri hizmetleri her defasında talebimi aldıklarını ve bana dönüş yapılacağını söylüyor ancak hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmıyor. Ayrıca iade sürecinin son günü perşembe olmasına rağmen bu süre yaklaşırken bile bana çözüm üretilmesi için yardımcı olunmuyor. Ya ödediğim ürünün güncel bedeli üzerinden iade yapılmasını ya da watt ve litre olarak en az kendi ürünümle eşdeğer, mümkünse aynı ürünün verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte müşteri memnuniyetinin gözetilmediğini, sadece ürün üzerinden kazanç odaklı bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum.
