Converse Ayıplı Ürün İadesi Takip Edilemiyor Ve Geri Bildirim Yok

27 Ekim 2026 tarihinde Converse’in internet sitesi üzerinden 8337871953113817 sipariş numarasıyla bir ürün satın aldım. Ürün hem kalitesiz hem de kusurlu olduğu için beklentimi karşılamadı ve yasal tüketici haklarım kapsamında iade etmeye karar verdim.

4 Kasım 2026 Çarşamba günü saat 12.52’de CON15C911351 iade koduyla ürünü kargo ile gönderdim ve teslim edildiği görülüyor. Buna rağmen iade sürecine dair hiçbir ilerleme göremiyorum ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor.

İade sürecimin hangi aşamada olduğunu görebileceğim şeffaf bir sistem bulunmaması ve müşteri hizmetlerine ulaşamamam asıl mağduriyetimi oluşturuyor. İnternet sitesi üzerinden iademin durumunu takip edemiyorum, müşteri destek hattında da kimseye ulaşamıyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı ürün nedeniyle sözleşmeden dönerek bedel iadesi talep etme hakkım bulunuyor. Kusurlu bir ürün iade edildikten sonra tüketicinin süreç hakkında tamamen belirsizlik içinde bırakılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Converse yetkililerinden, iade gönderiminin teslim alındığının teyit edilmesini, iade sürecimin mevcut durumu hakkında yazılı bilgilendirme yapılmasını, kusurlu ürün nedeniyle ücret iademin yasal yükümlülükler çerçevesinde gerçekleştirilmesini ve ücret iadesinin ne zaman tamamlanacağının açıkça bildirilmesini talep ediyorum.

Sorunumun çözümlenmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal başvuru haklarımı saklı tuttuğumu belirtir, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını istiyorum.