Aynı Gün Teslimat Ücretini Ödedim, Kargo Hiç Gelmedi Ve Tarih İzin Almadan Değiştirildi

02.06.2026 tarihinde Converse internet sitesinden aynı gün teslimat seçeneğini iş yeri adresime seçerek bir ayakkabı siparişi verdim. Sipariş numaram 8325170857211729. Aynı gün teslimat için ayrıca ücret ödedim. Adresimin iş merkezi olduğunu özellikle belirttiğim halde kargo firması Cargox, akşam 22.00–23.00 saatlerinde gelmiş ve bu nedenle teslimat yapılamamış.

03.06.2026 tarihinde tüm gün ofiste olmama rağmen kargo hiçbir şekilde getirilmedi. 04.06.2026 günü yine tüm gün ofiste bekledim, buna rağmen teslimat yapılmayınca teslimat adresini değiştirmek zorunda kaldım. Cargox’un gece 23.00’e kadar teslimat yaptığı belirtilmesine rağmen o gün de ne gelen oldu ne giden. 05.06.2026 tarihinde de kargomu sürekli kontrol ederek beklerken, bu kez sistemde benim haberim ve onayım olmadan “randevulu teslimat” ibaresi ve tahmini teslimat tarihi olarak 06.06.2026 yazıldığını gördüm. Ben aynı gün teslimat için ekstra para öderken, ertesi güne ya da daha ileri bir tarihe randevu oluşturacak değilim; böyle bir talebim kesinlikle olmadı.

Cargox’un doğrudan ulaşılabilir bir müşteri hizmeti yok, karşımızda muhatap bulamıyoruz. Converse müşteri hizmetlerine ise yaklaşık 5–6 kez bağlandım; her seferinde kargonun bir an önce teslim edilmesi için not aldıklarını ve Cargox’a ilettiklerini söylediler; ancak günlerce somut hiçbir adım atılmadı. Son aşamada yaşadığım bu süreçten sonra kargonun artık bana gelmemesi, iade edilmesi için siparişi iptal ettirdim.

Aynı gün teslimat hizmeti açıkça yerine getirilmemiş, benim rızam ve onayım olmadan teslimat tarihi ileri atılmış, dört tam gün boyunca beni ofiste bekleterek zamanım boşa harcanmış ve mağdur edilmiş durumdayım. Bu nedenle ürün bedelimin, ödediğim aynı gün teslimat ücreti de dahil olmak üzere eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Cargox firması hakkında bu kadar çok şikayet varken, Converse gibi bir markanın hâlâ bu firma ile çalışmasını da anlamlandıramıyor ve bu tercih nedeniyle yaşadığım mağduriyetin sorumluluğunu taşıdığını düşünüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un ayıplı hizmet ve hizmet sağlayıcının sorumluluğuna ilişkin hükümleri kapsamında gerekli görmem halinde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve Ticaret Bakanlığı Tüketici Şikayet Sistemi üzerinden başvurularımı yapacağımı, bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin takipçisi olacağımı özellikle belirtmek istiyorum.