to read complaints and reviews, or file yours.Araçta Küçük Hasar İçin Yüksek Ücret Ve Mükerrer Tahsilat Mağduriyeti
Contact Oto Kiralama şirketi (contactrentacar.com), hasar adı altında araçta tespit ettikleri her küçük ayrıntı için yüksek miktarda ücret talep etmektedir.
13-22 Haziran 2025 tarihleri arasında Antalya Havalimanı'ndan yaptığımız araç kiralamasında ücretimizi ödedik ve standart sigorta seçeneğini satın aldık. Ancak 10 günlük kiralama sürecinde, ön tamponun sağ alt kısmında rutin kullanımdan kaynaklanan ve gözle zor fark edilen bir renk değişimini hasar olarak rapor edip bizden 7000 TL talep ettiler.
Firma, yaptığı işi ne kadar ciddiye aldığını göstermek istercesine, nöbetçi müdür ile telefonla yapılan görüşme sonucunda, bizim hatırımız için hasar bedelini 5000 TL olarak belirlemiş ve kredi kartımıza yansıtmıştır.
Ayrıca firma, belirledikleri ceza tutarını mükerrer tahsil ederek mağduriyetimizi artırmıştır.
Sözde hasar ücretinin haksız ve standartlara aykırı olması nedeniyle iadesini, ayrıca hata ile yapılan mükerrer tahsilatın da bir an önce geri ödenmesini talep ediyoruz.
Contact Rent A Car olarak geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlikten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımızca yapılan incelemede, ilgili kiralama süresi sonunda aracın ön tampon sağ alt kısmında oluşan renk farkı ve lokal sürtünme izleri, ekspertiz raporuna yansıtılmış ve buna istinaden hasar bedeli hesaplanmıştır. Söz konusu tutar, sektör genelinde uygulanan hasar yönetimi standartları ve maliyet analizleri doğrultusunda belirlenmiştir. Bununla birlikte, tarafınıza jest amaçlı indirim uygulanmış ve hasar bedeli 5.000 TL olarak yansıtılmıştır. Ayrıca belirtmek isteriz ki, sistemsel bir hata nedeniyle hasar bedelinin kredi kartınızdan mükerrer olarak tahsil edildiği tarafımızca da tespit edilmiş olup, 27.06.2025 tarihinde ilgili tutarın iadesi gerçekleştirilmiştir. Bugün itibarıyla tutarın banka hesabınıza ulaşmış olması beklenmektedir. Her türlü soru ve destek ihtiyacınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Contact Rent A Car Müşteri İlişkileri Departmanı
