Rengi Atan Pantolon İçin Değişim Talebi Reddedildi Ve Personelin Kaba Tutumu

Columbia Mağazası Maltepe Park AVM’den temmuz ayında yaklaşık 11.000 TL ödeyerek aldığım pantolonun rengi ağustos ayında attı. Bu nedenle defalarca mağazaya giderek ayıplı ürün için çözüm talebinde bulundum. En az üç kez gittikten sonra değişim talebimin onaylandığı söylendi ve mağaza tarafından aranarak değişim yapabileceğim belirtildi. Telefonda cuma ya da cumartesi gelebileceğimi, iş yoğunluğumdan dolayı da pazar gününün daha uygun olabileceğini ifade ettim.

Bugün pazar günü saat 19.10 civarında Maltepe Park AVM’deki mağazaya gittim. Mağazada görevli E**** Bey, yetkililerin olmadığını, bu nedenle değişim yapamayacağını söyledi. Daha önce defalarca bu sorun için mağazaya geldiğimi belirttiğimde aramızda sözlü bir tartışma yaşandı. Tartışma sırasında kızımla birlikte mağazadan çıkmamızı, diğer müşterilerin rahatsız olduğunu söyledi. Ancak mağazadaki diğer müşterilerin de benzer sorunlar yaşadığını ve rahatsız olmadıklarını ifade ettiklerini gördüm.

Kendisine yaptığının çok ayıp olduğunu söylediğimde bu kez bizi mağazadan kovmadığını, “size puf’ta oturun dedim” diyerek sözlerini değiştirmeye çalıştı. Ben de kendisini şikayet edeceğimi söylediğimde, “istediğin yere şikayet edebilirsin, nereye diyorsan et, en doğal hakkınız” şeklinde cevap verdi.

Hem ayıplı ürün nedeniyle mağdur edilişimden, hem de özellikle bugün mağazada kızımın yanında maruz kaldığım tutum ve üsluptan son derece rahatsızım. Rengi atan pantolonumun koşulsuz şekilde değişimini veya ücret iadesini ve Maltepe Park AVM mağazasında yaşadığım bu saygısız davranışla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.