Kumaş Hatası Olan Columbia Montu İçin Mağazadan Çözüm Bekleniyor

Columbia markasının Bugaboo 2 Fleece Interchange Jacket model montunu yaklaşık 2 yıl önce Küçükköy Gaziosmanpaşa Columbia mağazasından satın aldım. Montu toplamda beş kez bile giymediğim halde, sağ kol kısmında yaklaşık 30 cm’lik bir bölümde kumaşta belirgin şekilde tüylenme ve bozulma olduğunu fark ettim. Montun diğer tüm bölgeleri kumaş olarak yeni gibi dururken, sadece bu bölümde böyle bir sorun olması kumaş hatası olduğunu çok net gösteriyor.

Elimde faturamla birlikte ürünü aldığım Küçükköy Gaziosmanpaşa Columbia mağazasına götürdüm. Mağazada müdür olduğunu söyleyen Fatih Bey’e durumu detaylıca anlattım ve üründe üretim kaynaklı bir kumaş problemi olduğunu, bu kadar az kullanılmış bir montun bu şekilde tüylenmesinin kabul edilebilir olmadığını belirttim. Ancak kendisi, satın alma üzerinden bir yıl geçtiği gerekçesiyle hiçbir işlem yapamayacaklarını söyleyerek inceleme dahi başlatmadı ve herhangi bir çözüm yolu sunmadı.

Bu montu az kullanılmış, faturalı ve markaya güvenerek aldığım bir ürün olarak, bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak ve sonrasında da mağazadan hiçbir destek alamamak beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün kumaşındaki bu bariz hatanın yetkili birim tarafından incelenmesini, ayıplı olduğu tespit edilirse montun değiştirilmesini ya da zararımı telafi edecek makul bir teklif sunulmasını talep ediyorum.