Kullanım Talimatına Uygun Kullanıma Rağmen Montun Logoda Aşınma, Ürün Değişimi İsteği

18.12.2025 tarihinde İstanbul Kozyatağı Citys AVM Columbia mağazanızdan iki adet mont satın aldım. Bu montlardan birini kullanım talimatlarına tamamen uygun şekilde, yalnızca iki kez ve 30°C’de yıkamama rağmen montun logosunda belirgin aşınmalar ve harflerinde dökülmeler meydana geldi.

Ürünü, satın aldığım Kozyatağı Citys AVM Columbia mağazasına inceleme için teslim ettim ve tarafıma 69-204 numaralı kayıt açıldı. İnceleme sonucunda ise “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Ancak ürünü talimatlara uygun kullandığım ve yalnızca birkaç kez giyip iki kez yıkamama rağmen bu kadar ciddi deformasyon oluşması, ürünün kalite ve dayanıklılığı konusunda bende ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Bu nedenle, ilgili montun tekrar ve bu kez daha detaylı bir şekilde incelenmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma öncelikli olarak ürün değişimi yapılmasını, bunun mümkün olmaması durumunda ise ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Konuya hassasiyetle yaklaşılmasını ve mağduriyetimin kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.