Kısa Sürede Deforme Olan Columbia Ayakkabı İçin Değişim Ve İade Talebi

Uzun yıllardır Columbia marka ürünleri kullanan ve markanıza güvenen bir müşterinizim. Columbia’nın Türkiye’de mağazalarının bulunmadığı dönemlerde dahi ürünlerinizi yurt dışından temin ederek severek kullandım.

29.06.2026 tarihinde İzmir Hilltown mağazanızdan bl7706 peakfreak hera outdry model, 36 numara outdoor ayakkabı satın aldım. Haftada 1-2 gün, yalnızca şehir merkezinde kullanmama rağmen, yaklaşık iki ay gibi kısa bir sürede ayakkabının kumaş bölümlerinde belirgin deformasyonlar ve dikiş ipliklerinde dışarı çıkmalar meydana geldi.

Bunun üzerine ürünü 30.08.2026 tarihinde inceleme amacıyla satın aldığım İzmir Hilltown mağazasına teslim ettim. 05.09.2026 tarihinde tarafıma verilen cevapta, deformasyonun malzeme veya üretim kaynaklı olmadığı belirtilerek talebim olumsuz sonuçlandırıldı. İnceleme süreci sonunda sorunun kullanıcı hatasına bağlanması ve herhangi bir çözüm sunulmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ayakkabıyı hâlâ mağazadan geri almadım.

Destek Talep Numarası: 2-83595'dir.

Bir outdoor ayakkabının bu kadar kısa sürede ve bu kadar hafif, şehir içi kullanımda belirgin şekilde deforme olması, ürünün dayanıklılığı ve kalite standartları açısından kabul edilebilir değildir. Yıllardır güvenerek tercih ettiğim Columbia markasının, bu süreçte sorumluluğu tamamen kullanıcıya yüklediğini düşünmem, markaya duyduğum güveni zedeledi.

Ürünün kullanım süresi, deformasyonun niteliği ve bir outdoor ayakkabıdan beklenen dayanıklılık göz önünde bulundurularak inceleme sonucunun yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için ayakkabının değişimi yapılırsa veya ücret iadesi sağlanırsa memnuniyet duyacağım.

Talebimin dikkate alınmasını ve tarafıma Columbia markasına olan güvenimi tazeleyecek şekilde olumlu bir dönüş yapılmasını bekliyorum.