to read complaints and reviews, or file yours.Columbia Ayakkabısında Su Geçirmezlik Sorunu Ve Garanti Reddi
29.11.2024 tarihinde tarafım adına düzenlenen fatura ile İzmir Optimum AVM Columbia Mağazası’ndan outdry özellikli Columbia marka outdoor ayakkabı satın aldım. Ödeme, farklı bir kişiye ait kredi kartı ile yapılmış olsa da faturada tüketici olarak benim bilgilerim yer almaktadır. Ayakkabıyı yalnızca kış aylarında, şehir içinde ve iş sırasında, günlük ortalama 10-15 bin adım atacak şekilde kullandım; ürün hiçbir şekilde trail, arazi ya da Zorlu doğa koşullarında kullanılmadı.
Ayakkabı Konfor açısından beklentimi karşılamış olsa da kısa süre içinde ciddi deformasyonlar göstermeye başladı. Ayakkabının dış yüzeyinde delikler oluştu ve bu nedenle su geçirmezlik özelliğini kaybederek su almaya başladı. Her iki ayakkabının iç kısmında, özellikle topuk yan destek bölgelerinde (astar/Dr.) yırtılmalar meydana geldi. Ayak altı yastık kısmındaki (taban içi) yazılar tamamen silindi. Tüm bunlara ek olarak ürün ağır koku yapmaya başladı. Bu durumlar ürünün normal ve özenli kullanım koşullarında dahi dayanıklılık göstermediğini ortaya koymaktadır.
Su geçirmezlik, bu ayakkabının temel satış vaadidir; yaşanan bu sorunlar ürünün amacına uygun kullanımını engelleyecek niteliktedir. Yaklaşık 10.901,16 TL bedelle, uzun süreli kullanım beklentisiyle satın alınan bir ayakkabının yaklaşık 15 ay gibi kısa bir sürede bu seviyede deformasyona uğraması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünün ayıplı mal olduğu ortadadır.
31.01.2026 tarihinde ürünü aldığım İzmir Optimum AVM Columbia Mağazası’na götürerek incelemeye gönderilmesini talep ettim. Ancak mağaza personeli, ürün garanti süresinin 1 yıl olduğunu ve bu sürenin dolduğunu belirterek ürünü incelemeye dahi kabul etmedi, bu gerekçeyle tarafıma ayıplı mal kapsamında hiçbir çözüm sunulmadı.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un ayıplı mala ilişkin hükümleri uyarınca, ayıplı olduğu açık olan bu ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Tüketici Hakem heyetinden firma lehine karar çıktı. Bilirkişi raporunda 1 yıl içerisinde oluşan ayakkabıdaki aşınmalar doğal aşınmalardır ayıplı mal değildir demiş. Bakınız: Karşı taraf savunmasında "ayakkabı ayağı sıkmamalıdır" demiş. Eğer ayakkabı ayağı sıksaydı, ayak içeride hareket edemez ve sürtünme (dolayısıyla iç yırtılma) minimuma inerdi. Yani firmanın savunması kendi içinde çelişkilidir. Firma, garanti yükümlülüklerini yerine getirmeyerek ürünü teknik bir incelemeye tabi tutmamış, doğrudan tüketiciyi suçlama yoluna gitmiştir. Hakem Heyeti bilirkişisi de firmanın bu kusurlu ve eksik hizmetini göz ardı ederek yüzeysel bir rapor hazırlamıştır. Bilirkişinin Tekstil uzmanlığının problemli olduğu apaçık ortadadır. Bir ayakkabı için daha fazla uğraşmak istemiyorum. Hem süreç çok uzadı ve beni manevi olarak yordu. Mahkemeye gitmeyeceğim ancak artık Columbia Türkiye mağazalarını boykot ediyorum ve etrafımdaki kişileri bu boykota davet edeceğim. Not: Aylarca başvurumun işleme alınmasını beklediğim hakem heyetinin imzalarına baktığımda 2 kişi de bulunamadı yazıyor. Hayat güzel kuşlar uçuyor şu memleketin çarkı bir halkına çalışmıyor!
