İade İşleminin Yasal Süre İçinde Tamamlanmaması

5 Şubat’ta Columbia Piazza AVM mağazasından Delta Ridge II Down mont satın aldım. Ürünü 7 Şubat’ta iade ettim ve 14.400 TL tutarındaki ödemenin, alışverişte olduğu gibi iki taksit şeklinde ve 40 gün sonra iade edileceğini, bankayla bu şekilde anlaşmaları olduğunu söyleyerek sadece gider pusulası verdiler.

Üzerinden üç gün geçmesine rağmen bankamın provizyonunda bekleyen herhangi bir işlem görünmeyince durumu bankamla görüştüm. Banka, böyle bir uygulamanın olamayacağını ve kanunen iade sürecinin en geç 14 gün içinde tamamlanması gerektiğini belirtti. Bunun üzerine tekrar mağazaya giderek hem bankayla görüştüğümü hem de müşteri hizmetleriyle konuştuğumu, buna rağmen iade işleminin neden başlamadığını sordum. Mağaza çalışanı, genel müdürlüğün iade prosedürlerine karışamayacağını, muhasebe ne zaman uygun görürse o zaman iade alabileceğimi söyledi.

Parasını peşin olarak ödediğim ve sorunsuz şekilde iade ettiğim bir ürün için, ücretimin bana ulaşması adına 40 + 40 gün gibi mantıksız bir süre beklemeyi kesinlikle kabul etmiyorum. İademin derhal, alışverişte olduğu gibi iki taksit halinde kartıma yansıtılmasını talep ediyorum. Bu süreçte hem müşteri hizmetlerini arayarak şikayetçi olduğumu hem de gerekirse Şikayetvar ve CİMER üzerinden süreci devam ettireceğimi belirtmek isterim. Piazza AVM mağazasındaki bu uygulamanın acilen düzeltilmesini ve iade sürecimin yasal süreler içinde tamamlanmasını rica ediyorum.