Hatalı Dikişli Mont Ve Yetkisiz Tamir Sonrası Çözüm Yokluğu

Yaklaşık 9 ay önce Konya Kentplaza’daki Columbia mağazasından aldığım polar montu, koltuk altındaki dikiş eksiği nedeniyle 3 ay sonra etiketi üzerinde olacak şekilde mağazaya götürdüm. Mağaza çalışanları, montu terzide halledebileceklerini söyleyerek ürünü teslim aldılar. Ancak terzi ürünü düzgün tamir edemedi, mont daha kötü bir hale geldi ve bu kez montu incelemeye gönderdiler, bunun kesin kabul edileceğini ifade ettiler.

İnceleme sonucu yaklaşık 15 gün sonra tarafıma bildirildi ve hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, herhangi bir değişim, iade veya çözüm sunamayacaklarını söylediler. Daha sonra öğrendiğim kadarıyla Konya’daki Columbia mağazalarının isim hakkı ile çalıştığı, Columbia’nın aslında böyle bir terzi uygulamasının bulunmadığı ve buna rağmen marka müşteri temsilcisinin yaşadığım mağduriyeti gidermek için hiçbir adım atmadığı ortaya çıktı. Mağazaya da herhangi bir yaptırım uygulanmadı ve şu anda ürünle ilgili olarak ne mağaza ne de marka sorumluluk alıyor, sadece yasal yollara başvurabileceğimi söylüyorlar.

Hem hatalı dikişli ürünü satmaları hem de yetkisiz bir terzi müdahalesiyle ürünü kullanılamaz hale getirmelerine rağmen hiçbir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Hatalı ürün ve sonrasındaki yanlış işlem nedeniyle montumun değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin hem Columbia hem de Konya Kentplaza’daki franchise mağaza tarafından giderilmesini istiyorum.