Columbia'nın Değişim Sürecinde Yaşanan Hayal Kırıklığı

Columbia firmasının kendi mağazasından 12.500 TL'ye aldığım Hikebound model montun üzerinde tüylenmeler olduğu için incelemeye gönderdim. İnceleme yapıldıktan sonra ürünün hatasını kabul ederek değişim hakkı tanıdılar veya ücret iadesi yapacaklarını belirttiler. Ben de ürünün aynısını almak istedim fakat beden bulunmadığından ürünün yenisini alamadım. Mağaza yetkilisi arkadaşlar, bu ürün her yıl satışa sunulan bir ürünümüz, bir yıl değişim süreniz var, isterseniz ürün tekrar stoklara girdiğinde değişimi gerçekleştirelim dediler. Ben de kabul ettim. Buraya kadar her şey normal... Ürün tekrar stoklara girdiğinde değişim yapmak için mağazaya gittiğimde ilginç bir durumla karşılaştım. Firmanın bu ürünün stok kodunu Hikebound2 olarak değiştirmiş, bu nedenle aynı ürünü almak istiyorsanız yaklaşık 5.000 TL fiyat farkı ödemeniz gerek dedi. Çok nazik bir şekilde mağaza yetkilisi arkadaşlar benim gibi durumda olan müşterilerin olduğunu ve haklı olduğumuzu, genel merkez ile görüşerek bu sorunu çözmeye çalışacaklarını ilettiler. Sorun çözülmedi. Genel merkez, yapılacak bir şey yok, ürünün stok kodunu değiştirdik diyerek cevap verdi. Üzerine ben de 2 kez müşteri hizmetlerini aradım durumu anlattım, onlar da çok kaba bir tavır sergileyerek yapılacak bir şey olmadığını belirttiler. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı iletince yine aynı üslup ile istediğiniz yere başvuru yapabilirsiniz dendi.
Koskoca Columbia markasının bu kadar küçük duruma düşmesine gerçekten çok şaşırıyorum.