Columbia'dan Beklenmedik Sipariş İptali Ve Geciken İade

23 Mart pazar günü columbia.com.tr sitesinden 12.249,95₺ değerinde bir parka sipariş ettim. Üzerinden 2 gün geçmesine rağmen ürün kargoya verilmediği gibi 'sipariş hazırlanıyor' kısmına bile geçmeden 'sipariş alındı' kısmında kaldı. Aradım ve durumu anlattım, çağrı personeli siparişime sistemden bakıp "Bir sorun görünmüyor, 5 iş günü içerisinde kargoya verilecek" dedi ama ertesi gün stok hatası nedeniyle ürünümün iptal edildiğini söyledikleri bir mail gönderdiler. Çok şaşırdım. Pazar günü internet sitesinde var olan bir üründü, Salı günü aradığımda da sistemden bakıp bir sorun olmadığını söylemişlerdi. Mailde paramın iadesiyle ilgili hiçbir şey yazmıyordu. Mobil bankacılığıma girdim ama para transferi yapılmamıştı, bekleyen hareketler kısmına baktım ama orada da hiçbir şey yazmıyordu. Oysa ücret iade edildiğinde bekleyen hareketler kısmına bilgi düşüyor, para da 10 gün içinde hesabıma geçiyor. Yıllardır internetten alışveriş yaptığım için biliyorum. Aradım ve "Siparişimi iptal etmişsiniz, param nerede? " diye sordum, "Paranız 5 iş günü içinde iade edilecek" dediler. "Sipariş iptal/iade durumlarında ücret hemen iade edilir ama benim hesabıma geçmesi 5-10 gün sürer, bu hep böyle olur" dedim, "Hayır biz 5 iş günü içinde iade ediyoruz" dediler. Hem sipariş vermemin ardından 3 gün bekletip siparişimi 'stokta yok' diye iptal ediyorlar hem de paramı iade etmeyip bekletiyorlar! "5 iş günü" yalanını ağızlarına dolamışlar. Ne yapıyorlar. Bunlar para mı işletiyorlar? Bu ne saygısızlık. Böyle bir markadan asla beklemezdim. Yaptıkları çok ayıp.