Columbia Ayakkabının Su Geçirmezlik Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Deneyimi

Merhaba,
08.11.2024 tarihinde İstinyepark AVM den Columbia mağazasından BL6246 konos TRS outdry su geçirmez ayakkabı aldım. Almış olduğum ayakkabıyı sürekli giymemekle birlikte, neden su geçirdiğini anlayamadı. Çünkü ayakkabının ana özelliği su geçirmemesi ve ayakkabıyı alma sebebimdir. Ayakkabının nereden su geçirdiğini anladığım an İstinyepark AVM deki Columbia mağazasına 18.02.2025 tarihinde getirdim. Ürünün fatura tarihinden bu yana 3 ay olmuş ve doğal olarak bu ayakkabıyı her gün giymemiş olmamakla birlikte mağaza yetkilisine şikayetimi dile getirdim. Ay içinde ayakkabı her iki taraftan baş parmak kısmından yırtılmıştır. Bu kadar kısa sürede ayakkabının iç kısmında üretimden kaynaklı yırtıldığını söyledi. Columbia markadan ilk defa ayakkabı giymiyorum ve ilk defa başıma gelen bir durum. İşi tuhaf tarafı 11.03.2025 tarihinde inceleme biriminden gelen cevap çok enteresan. "Değerli Müşterimiz, öncelikle satın almış olduğunuz ürün ile ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Yapılan inceleme sonucunda başvurunuza konu olan sorunun, üretim ve malzeme hatasından kaynaklanmadığı tespit edilmiştir. Bu durumda talebinizi kabul edemeyeceğimizi üzülerek bildirmek isteriz. Columbia kullanıcısı olarak, gösterdiğiniz hassasiyetinizden dolayı teşekkür ederiz. Ürününüz mağazaya gönderildiğinde teslim almanız için bilgi verilecektir. Destek Talep Numaranız 2-70062 'dir. M. H.: 08502001141 " Kalitesinden dolayı almış olduğum ayakkabının bu kadar kısa sürede yırtılması çok enteresan. Mağazadaki yetkilinin bana ayrıca söylediği sözde çok enteresan Ayak parmaklarımdan dolayı olabileceği, Hiçbir ayakkabımda böyle durumla karşı karşıya kalmadım. Ayrıca incelem biriminden gelen cevap sonucunda müşteri hizmetlerini aradığımda 10 dakika dan fazla beklememe rağmen ulaşamadım. Buradan da anlaşılacağı üzere gelen olarak bir şikayet söz konusu ve ilgili birime telefonla bile ulaşamıyoruz. Ürün zaten pahalı, inanıyorum (üretici firma ABD) ABD olsaydı bu şikayet direkt ücret iadesi yaparlardı. Çünkü ayakkabının ana özelliği su geçirmezlik, şu an bu kadar pahalı bir ürün çöp niteliğindedir. En kısa sürede mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.