Bir Ayda Yıpranan Ayakkabıya Kullanıcı Hatası Denilmesine İtiraz Ediyorum

Göcek mağazasından satın aldığım Columbia Hatana Breathe model ayakkabım (fatura no: 2-r-7-2518202), yalnızca bir ay içinde ciddi şekilde yıpranma ve deformasyon göstermiştir. Ürünü tamamen günlük kullanım koşullarında, dikkatli bir şekilde kullandım; buna rağmen her kullanımda yıpranmanın arttığını gözlemledim.

Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen, yapılan inceleme sonucunda “kullanıcı hatası” denilerek talebimin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu kadar kısa sürede yaşanan deformasyonun üretim veya malzeme hatasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Columbia gibi saygın bir markanın bu kadar açık bir üretim sorununda müşterisini mağdur etmesi hem markanın itibarına hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır. Gerçek müşteri memnuniyetinin, sorun yaşandığında markanın gösterdiği tutumla ortaya çıktığına inanıyorum.

Ürünün yeniden bağımsız bir teknik incelemeye tabi tutulmasını ve tarafıma adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve süreci kamuoyuyla paylaşacağımı belirtmek isterim.